Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos: Etihad Airways ha sido clasificada entre las mejores aerolíneas a nivel mundial en la prestigiosa puntuación AirHelp Score 2025, logrando una excepcional puntuación global de 8,07 sobre 10 y subiendo nueve puestos con respecto al año anterior.
Ampliamente reconocido como uno de los rankings de aerolíneas más completos y fiables del mundo, el AirHelp Score evalúa a las compañías aéreas de forma equitativa en tres pilares fundamentales: puntualidad, opinión de los clientes y tramitación de reclamaciones. Los resultados de 2025 se basan en los datos de vuelos desde el 1 de octubre de 2024 hasta el 30 de septiembre de 2025 y en encuestas realizadas a más de 11 500 pasajeros de más de 60 países.
Etihad ha obtenido este excelente resultado durante un periodo de rápido y sostenido crecimiento, ampliando su moderna flota a 120 aviones, aumentando su red a más de 100 destinos en todo el mundo y transportando un 19 % más de pasajeros con respecto al año anterior, todo ello sin dejar de elevar el listón en materia de puntualidad y satisfacción de los pasajeros.
Antonoaldo Neves, director ejecutivo de Etihad Airways, afirmó: «Ascender a una de las dos principales aerolíneas del mundo es un logro extraordinario y una clara validación de todo lo que estamos construyendo en Etihad. Mientras hemos crecido rápidamente en cuanto a nuestra red, flota y número de pasajeros, nos hemos mantenido centrados en lo que realmente importa: llevar a nuestros pasajeros a su destino a tiempo, ofrecerles una hospitalidad atenta y genuina en cada punto de contacto y estar a su lado cuando cambian sus planes. Esta clasificación es un orgulloso reconocimiento para todos y cada uno de los miembros de nuestro personal que hacen realidad esa promesa, vuelo tras vuelo».
Tomasz Pawliszyn, director ejecutivo de AirHelp, añadió: «El ascenso de Etihad Airways al segundo lugar a nivel mundial, con una puntuación global de 8,07, es impresionante. Subir nueve puestos en un solo año refleja el firme compromiso de la aerolínea con la experiencia de los pasajeros, especialmente en lo que respecta a la puntualidad y la satisfacción del cliente. A medida que el panorama de la aviación sigue evolucionando, la puntuación AirHelp 2025 muestra qué aerolíneas están a la altura de las expectativas de los pasajeros modernos. Los viajeros de hoy en día esperan honestidad, responsabilidad y fiabilidad. Nos complace ver que Etihad está dando un ejemplo tan sólido para el sector este año».
La puntuación de opinión de los clientes de AirHelp abarca la tripulación de cabina, la comodidad, la limpieza, la comida y el entretenimiento, mientras que su puntuación única en la tramitación de reclamaciones mide la equidad y la eficiencia con la que las aerolíneas gestionan las compensaciones a los pasajeros cuando se producen alteraciones en los vuelos.
Etihad Airways/Noviembre 27 de 2025
