Con relación a la notificación oficial (AOT: Alert Operators Transmission) del fabricante Airbus sobre la necesidad de realizar una actualización de software en las aeronaves de la familia A320 por motivos estrictos de seguridad, Viva informa que:
● Como parte del proceso instruido por Airbus y la autoridad reguladora de nuestras aeronaves EASA (European Union Aviation Safety Agency), al día de hoy prácticamente la totalidad de la flota afectada ya ha sido sujeta a esta actualización precautoria de software.
● Esto nos permite regresar a la operación normal en la totalidad de los vuelos, asegurando por completo la seguridad de nuestros pasajeros y tripulación en cada una de nuestras aeronaves.
● Solo el 1.58% de nuestros vuelos se vieron afectados entre el día de ayer y hoy, producto de esta crisis operacional. La lista de vuelos cancelados podrá consultarse en nuestro sitio web.
● A todos los pasajeros que sufrieron cancelación de vuelo, les ofrecemos las siguientes opciones: cambio a otro vuelo disponible sin costo adicional o reembolso en caso de que el pasajero prefiera no viajar. Invitamos a nuestros pasajeros a visitar el módulo de autogestión disponible en la web y app de Viva.
● Sugerimos a nuestros pasajeros mantenerse atentos de cualquier notificación que podrían recibir a través de sus datos de contacto proporcionados en sus reservaciones.
Agradecemos el esfuerzo de nuestros equipos técnicos y de ingenieros, quienes trabajaron sin descanso 24 horas para actualizar con la mayor rapidez y rigor técnico el software en todas nuestras aeronaves y estar en estricto cumplimiento con la directiva emitida por EASA y nuestro fabricante Airbus, minimizando el impacto a nuestras operaciones.
De igual forma, a nuestros pasajeros, por su comprensión durante esta crisis operacional causada por nuestro fabricante, reiterándoles que, como siempre, la seguridad operacional es nuestra máxima prioridad. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pudo haberles causado.
Viva/Noviembre 29 de 2025
