Lufthansa se unió al programa Hidden Disabilities Sunflower el 1 de diciembre. Este programa global de apoyo a las personas con discapacidades invisibles permite a las personas afectadas indicar discretamente sus necesidades en los espacios públicos. El símbolo es un girasol amarillo sobre fondo verde, normalmente en forma de cordón con un colgante. El «girasol» se utiliza en muchos lugares públicos muy transitados, como aeropuertos, estaciones de tren, supermercados, teatros y universidades. El objetivo del Grupo Lufthansa es que todas sus aerolíneas se unan al programa antes de que finalice 2026. Austrian Airlines, Eurowings, SWISS y ahora Lufthansa ya se han sumado a la iniciativa.
Alrededor de 1300 millones de personas en todo el mundo viven con algún tipo de discapacidad. Hasta el 80 %, más de 1000 millones de ellas, tienen una discapacidad invisible, como una enfermedad crónica, problemas de salud mental o deficiencias sensoriales. Los viajes en avión pueden suponer un reto especial para estas personas. El símbolo del girasol permite a las personas afectadas indicar discretamente que necesitan más tiempo, paciencia, ayuda o comprensión en determinadas situaciones. Por supuesto, son ellas mismas las que deciden si quieren hacer uso de esta oferta. En las últimas semanas, Lufthansa ha proporcionado a su personal de tierra y de cabina información y formación exhaustivas sobre el programa Sunflower y les ha sensibilizado sobre el tema y sobre cómo interactuar con los pasajeros que llevan el girasol.
Implementación del programa en Fraport y FMG
El Programa Sunflower también se implementará en los dos aeropuertos de origen de Lufthansa: a partir de ahora en Múnich y en Fráncfort a partir de enero de 2026. Los cordones Sunflower estarán disponibles en los mostradores de información o de servicios especiales de los aeropuertos a partir de las fechas mencionadas anteriormente y también se entregarán en los mostradores de servicios especiales de Lufthansa en Fráncfort y Múnich. Los pasajeros con discapacidades no visibles siempre pueden ponerse en contacto con el personal del aeropuerto y de Lufthansa, incluso si no llevan la tarjeta de identificación Sunflower. Llevar el cordón no sustituye al servicio de acompañamiento o de silla de ruedas, ni permite un trato preferencial o más rápido, por ejemplo, en la facturación, los controles de seguridad o el embarque. Se trata más bien de concienciación, respeto y empatía en todos los puntos de contacto.
Actualmente, existen numerosas iniciativas dentro del Grupo Lufthansa para mejorar la experiencia de viaje de las personas con discapacidades o minusvalías. En noviembre, Lufthansa convocó la primera reunión del Comité Asesor de Accesibilidad para Clientes en su sede de Fráncfort. En este comité de reciente creación están representados miembros con movilidad reducida, discapacidades visuales y auditivas, así como discapacidades cognitivas y con los correspondientes requisitos de accesibilidad. Apoyarán al Grupo Lufthansa con sus observaciones, experiencias e ideas con el fin de seguir desarrollando las ofertas, productos y servicios existentes para personas con discapacidades visibles e invisibles.
Lufthansa Group/Diciembre 03 de 2025
