Abu Dabi, Emiratos Árabes Unidos. Etihad Airways ha disfrutado de un año dorado al obtener más de 25 prestigiosos premios internacionales a lo largo de 2025, con reconocimientos que abarcan todos los aspectos de la experiencia de los pasajeros, desde el diseño de la cabina hasta el servicio de catering a bordo, la seguridad y la excelencia operativa.
La aerolínea coronó el año al convertirse en la cuarta aerolínea a nivel mundial, y la primera de la región, en obtener la calificación de seguridad Seven-Star Plus de Airline Ratings, el máximo galardón en el sistema de clasificación de seguridad respetado internacionalmente.
A principios de este mes, Etihad obtuvo tres importantes títulos mundiales en la ceremonia de gala de la gran final de los World Travel Awards en Baréin. La aerolínea ganó los premios a la mejor experiencia de cliente de una aerolínea del mundo, la mejor clase económica de una aerolínea del mundo y la mejor sala VIP de clase ejecutiva de una aerolínea del mundo por su sala VIP Premium en el Aeropuerto Internacional de Zayed.
Etihad obtuvo un gran éxito en los Middle East World Travel Awards en octubre, con cinco victorias regionales. La aerolínea se llevó a casa los títulos de Aerolínea Líder en Experiencia del Cliente y Clase Económica de Oriente Medio, junto con el reconocimiento a la mejor entretenimiento a bordo, sala VIP de clase ejecutiva y tripulación de cabina de la región. El premio a la tripulación de cabina celebró la dedicación y profesionalidad de los equipos de primera línea de Etihad, que ofrecen un servicio excepcional en cada vuelo.
APEX otorgó a Etihad la categoría de aerolínea global de cinco estrellas para 2026, lo que la sitúa entre un grupo selecto de aerolíneas de todo el mundo. La puntuación AirHelp 2025 situó a Etihad en segundo lugar a nivel mundial con una excepcional nota de 8,07 sobre 10, lo que supone un notable avance de nueve puestos con respecto al año anterior. La clasificación, basada en la puntualidad, la satisfacción de los clientes y la tramitación de reclamaciones en más de 60 países, reconoció la excelencia operativa de Etihad durante un periodo de rápido crecimiento.
Airline Ratings situó a Etihad entre las cinco aerolíneas de servicio completo más seguras del mundo, mientras que Airline Economics la coronó como Aerolínea del Año 2025 en la Aviation 100 MAE en Growth Frontiers Dubai.
La inversión impulsa la excelencia
Este reconocimiento llega en un momento en el que Etihad sigue invirtiendo miles de millones en mejorar la experiencia del cliente en todas sus operaciones. El compromiso de la aerolínea con la mejora continua ha impulsado el aumento del Net Promoter Score durante tres años consecutivos, lo que refleja la creciente satisfacción y lealtad de los clientes.
Entre las innovaciones de producto en 2025 se incluye la introducción del revolucionario Airbus A321LR, que lleva el lujo de los asientos reclinables y el servicio premium a las rutas de medio recorrido. El famoso avión A380 de la aerolínea sigue contando con The Residence, la única suite de tres habitaciones de la aviación comercial, que ofrece un nivel de lujo sin igual para los viajeros más exigentes.
Con operaciones desde el Aeropuerto Internacional Zayed de Abu Dabi, reconocido como una de las mejores instalaciones aeroportuarias del mundo, Etihad ofrece a sus clientes un viaje sin contratiempos desde el check-in hasta el embarque, con salas VIP de primera clase y servicios de última generación en la terminal que mejoran la experiencia de viaje.
Excelencia en todas las cabinas
Skytrax ha galardonado a Etihad con el premio al mejor servicio de catering a bordo en primera clase de Oriente Medio, reconociendo el compromiso de la aerolínea con la excelencia culinaria a 40 000 pies de altura. Business Traveller Middle East ha otorgado los premios a la mejor tripulación de cabina y a la mejor clase económica, reconociendo aún más la dedicación de Etihad al servicio en todas las clases de viaje.
APEX Future Travel Experience EMEA otorgó a Etihad el premio al mejor confort en los asientos de Oriente Medio, mientras que The Design Air nombró a la aerolínea «Aerolínea de diseño del año en Oriente Medio», celebrando el enfoque distintivo de la aerolínea en el diseño de interiores.
El compromiso de Etihad con el diseño cuidadoso le valió múltiples elogios por sus kits de amenities y productos de cabina. Los premios PAX International Awards reconocieron tanto el kit de amenities para niños Warner Bros. Superheroes como el interior de la cabina de la aerolínea en la categoría de Oriente Medio. Los premios TravelPlus Awards también galardonaron el kit de amenities para niños Warner Bros. Superheroes para pasajeros mayores de seis años.
Los premios Onboard Hospitality Awards otorgaron el reconocimiento de oro a los kits de amenities de primera clase de edición limitada de Etihad, con un diseño inspirado en la librea original de la aerolínea para celebrar su 20.º aniversario. Los premios también reconocieron la innovadora manta y almohada grande de seguridad de la clase económica de la aerolínea, que mejoran la comodidad de los pasajeros en los vuelos de larga distancia.
Excelencia operativa y empresarial
Los premios Aviation Business Middle East Awards reconocieron la iniciativa de Etihad en materia de experiencia del cliente del año, mientras que los premios DRI ASEAN Awards distinguieron a la aerolínea como la mejor organización de gestión de la continuidad del negocio del año para la región del CCG, reconociendo su sólida planificación operativa y su capacidad de recuperación.
La división de carga de Etihad obtuvo el premio a la orientación al cliente en B2B para la región de Oriente Medio en la Customer Centricity World Series. Los premios STAT Times International Awards for Air Cargo Excellence reconocieron a la división con dos galardones: Operador de carga aérea del año de Logistics Middle East y Premio a las soluciones logísticas innovadoras en carga aérea.
Antonoaldo Neves, director ejecutivo de Etihad Airways, afirmó: «Ganar más de 25 premios internacionales en un solo año es un reconocimiento extraordinario a la pasión y el compromiso con la excelencia de toda la familia Etihad. Desde los World Travel Awards hasta la calificación APEX Five Star, desde Skytrax hasta las clasificaciones globales de AirHelp, estos honores reflejan nuestra dedicación a ofrecer experiencias excepcionales en todas las cabinas, todas las rutas y todas las partes de los viajes de nuestros huéspedes.
Lo que hace que este reconocimiento sea aún más especial es que lo hemos conseguido durante el año de mayor crecimiento de nuestra historia. Nuestro personal ha seguido elevando el nivel de servicio al cliente, seguridad y excelencia operativa, al tiempo que ha ampliado nuestra red, ha dado la bienvenida a millones de pasajeros más y ha acercado el mundo a Abu Dabi.
Estos premios pertenecen a todos los miembros de nuestro equipo, desde nuestra galardonada tripulación de cabina hasta nuestros pilotos, ingenieros, personal de tierra y equipos de apoyo. Su pasión por la hospitalidad y su compromiso con nuestros pasajeros es lo que distingue a Etihad y nos impulsa a seguir creciendo para convertirnos en la aerolínea con la que todos quieren volar».
Etihad Airways/Diciembre 23 de 2025
