FORT WORTH, Texas — American Airlines está realizando nuevas mejoras en su aplicación móvil para ofrecer a los clientes más autonomía cuando los viajes no salen según lo previsto, lo que facilita la gestión de las interrupciones. Ahora los clientes obtienen soluciones en tiempo real, todo en un solo lugar y al alcance de la mano.
Estas actualizaciones reúnen lo que los clientes necesitan durante una interrupción y les permiten elegir lo que mejor se adapta a su viaje, directamente desde la aplicación móvil de American o aa.com. Es una forma más inteligente, rápida e intuitiva de manejar lo inesperado, devolviendo el control a los viajeros.
«Nos esforzamos por que el viaje de cada cliente sea lo más fluido posible, pero reconocemos que las cosas no siempre salen según lo planeado. Cuando eso ocurre, los clientes merecen información transparente y herramientas en tiempo real para volver a encarrilar su viaje», dijo Heather Garboden, directora de atención al cliente de American. «Las nuevas mejoras de nuestra aplicación son únicas en el sector, ya que no solo explican por qué se ha interrumpido el viaje, sino que ayudan a los clientes a tomar medidas. Ofrecemos a los viajeros opciones en tiempo real, control real y tranquilidad real cuando más lo necesitan. Con opciones personalizadas que se adaptan a las necesidades individuales, estas herramientas permiten a los clientes hacerse cargo de su viaje».
Menos espera. Más acción.
La mayoría de las aerolíneas se limitan a enviar notificaciones y ofrecer soluciones a través de diferentes canales y lugares. Cuando los planes cambian, los clientes no necesitan más notificaciones, sino una hoja de ruta clara.
Tan pronto como se produce una interrupción, los clientes ven una experiencia dedicada vinculada a su reserva, que reúne todo lo que necesitan en un solo lugar. El estado del vuelo es fácil de entender de un vistazo, con señales visuales claras que muestran lo que está sucediendo y las acciones disponibles, ya sea volver a reservar de inmediato, revisar los siguientes pasos o saber que American ya está trabajando en una alternativa.
A partir de ahí, los clientes pueden tomar medidas inmediatas en función de lo que más les convenga. Dependiendo de la situación, pueden volver a reservar vuelos en cuestión de segundos a través de un flujo de autoservicio guiado, rastrear su equipaje en tiempo real o acceder instantáneamente a vales de hotel, comidas y transporte, ahora disponibles sin problemas en la aplicación y en aa.com. También se han incorporado opciones de transporte terrestre con Lyft y Uber, lo que ayuda a los clientes a seguir desplazándose más allá del aeropuerto.
En lugar de buscar en diferentes herramientas, hacer filas o esperar respuestas, los clientes pueden ver claramente sus opciones y decidir qué hacer a continuación, todo desde un lugar centralizado. Es una forma más sencilla e intuitiva de manejar las interrupciones, diseñada para reducir el estrés y devolver el control a los clientes.
Y esto es solo el principio. A finales de este año, la aerolínea ampliará estas capacidades con:
- Opciones de espera en autoservicio.
- Opciones de cambio de reserva aún más flexibles.
- Mejora de la asistencia en materia de hoteles, comidas y transporte.
- Innovación en la experiencia de viaje
Esto forma parte del compromiso más amplio de American de crear una experiencia de viaje más sencilla y conectada, impulsada por la tecnología. La aplicación móvil de la aerolínea, recientemente relanzada, ofrece una experiencia aún más intuitiva, conectando a los viajeros con todo lo que puedan necesitar, desde la reserva hasta el embarque y la recuperación del servicio, al alcance de su mano.
American sigue mejorando la experiencia de sus clientes en todas las facetas del viaje.
- Las redes internacionales más completas de Estados Unidos y de todo el mundo, que ofrecen las conexiones más relevantes para los viajeros con el respaldo de los mejores socios globales.
- Un mayor enfoque en la experiencia del cliente a lo largo de todo el viaje, desde una mejor experiencia en tierra hasta las comodidades a bordo y la tecnología.
- El programa AAdvantage®, líder en el sector, está diseñado para recompensar y reconocer a los clientes mejor que cualquier otra aerolínea.
En conjunto, estas innovaciones e inversiones subrayan el compromiso de American de ofrecer una experiencia fluida y centrada en el cliente, sin importar el destino del viaje.
American Airlines Group/Enero 20 de 2026
