Los pasajeros han elegido el Aeropuerto de Helsinki-Vantaa de Finavia como el mejor aeropuerto de Europa en cuanto a experiencia del cliente por séptima vez en la categoría de 15 a 25 millones de pasajeros. El premio ASQ (Calidad del Servicio Aeroportuario), otorgado por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), se basa en las valoraciones de pasajeros de aproximadamente 400 aeropuertos en 95 países. Helsinki-Vantaa entrevista anualmente a aproximadamente 4000 pasajeros aéreos para este estudio.
“Helsinki-Vantaa es un centro internacional de importancia estratégica para Finlandia, y este reconocimiento demuestra que nuestros pasajeros consideran que nuestro aeropuerto es fluido, cómodo y de alto nivel, también en comparación internacional”, afirma Laura Inttilä, directora del Aeropuerto de Helsinki-Vantaa, quien asumió su cargo a principios de febrero de 2026.
Desarrollo continuo a lo largo de todo el recorrido del pasajero
Los resultados del ASQ 2025 muestran que los viajeros valoran cada vez más la limpieza, la claridad y un servicio amable y accesible como parte de la experiencia de viaje general.
En los últimos años, la terminal y los servicios del Aeropuerto de Helsinki han sido objeto de una renovación integral: la sala de salidas, el control de seguridad, los servicios de tienda y restaurante, la sala de llegadas, el aparcamiento y el centro de viajes han experimentado mejoras significativas. La experiencia digital del cliente se ha mejorado, por ejemplo, con el servicio myFlight, que ofrece a los pasajeros consejos personalizados para gestionar sus trámites en el aeropuerto. Además, se utiliza la previsión del tiempo de espera en el control de seguridad para optimizar la fluidez.
El siguiente paso es fortalecer aún más nuestras operaciones aeroportuarias mediante el uso de datos y nuevas tecnologías. Esto implica servicios cada vez más proactivos, conocimiento de la situación en tiempo real y soluciones que facilitan aún más los viajes, continúa Inttilä.
Amplio reconocimiento por parte de los pasajeros
El premio ASQ se basa en una medición continua de la satisfacción del cliente y la calidad del servicio, en la que los pasajeros aéreos evalúan aproximadamente 30 categorías de servicio en diferentes etapas del viaje. Estas incluyen la orientación, la atención al cliente, la facturación y las opciones de compras y restauración.
Helsinki-Vantaa es uno de los pocos aeropuertos que ha sido galardonado con el premio ASQ varias veces consecutivas, lo que demuestra el desarrollo a largo plazo del nivel de servicio y la confianza de los pasajeros. Helsinki-Vantaa ha ganado el premio ASQ en 2018, 2019, 2020, 2022, 2023, 2024 y el premio actual, correspondiente a 2025.
El año pasado, el Aeropuerto de Helsinki-Vantaa también fue reconocido como el mejor aeropuerto del norte de Europa en la encuesta de servicios de Skytrax. Además, el concepto de espacio comercial de Helsinki-Vantaa fue seleccionado como el Espacio Comercial del Año 2025 en Finlandia en su categoría de tamaño, lo que demuestra la importancia del aeropuerto como entorno de negocios para pasajeros y empresas.
«Mi agradecimiento a toda la comunidad aeroportuaria. Una experiencia de cliente de primera clase se crea mediante la colaboración; la contribución de todos los que trabajan en el aeropuerto es crucial», afirma Inttilä.
FINAVIA PLC/Febrero 24 de 2026
