FORT WORTH, Texas — American Airlines impulsa el futuro de los viajes aéreos con el lanzamiento oficial de las puertas de embarque electrónicas en el Aeropuerto Internacional de Dallas-Fort Worth (DFW) a partir de este verano. Tras una exitosa prueba piloto en noviembre de 2025 y una excelente acogida por parte de los clientes, American está implementando ahora esta tecnología a gran escala en su mayor centro de operaciones, lo que refuerza el compromiso de la aerolínea con una experiencia de embarque más fluida, fácil de usar y uniforme.
American será la primera gran aerolínea de red de EE. UU. en instalar puertas de embarque electrónicas de dormakaba a gran escala en un importante centro de operaciones aeroportuario de EE. UU., comenzando en la nueva ampliación del muelle de la Terminal C del DFW, lo que establecerá un nuevo estándar en la forma en que los clientes se desplazan desde la puerta de embarque hasta el avión.
«El embarque desempeña un papel clave en la forma en que los clientes viven los momentos finales antes de su vuelo, y las puertas de embarque electrónicas mejorarán aún más esa experiencia, creando un proceso más fluido y coherente», afirmó Heather Garboden, directora de atención al cliente de American. «Este cambio innovador forma parte de una transformación más amplia hacia la creación de un viaje más intuitivo, que combina tecnología y servicio para guiar a los clientes a través de cada paso con mayor facilidad y confianza, ofreciendo una experiencia moderna y coherente dondequiera que viajen con nosotros».
Una experiencia más fluida y mejorada
Las puertas de embarque electrónicas amplían la experiencia digital de American, ya que ofrecen a los clientes una orientación más clara y un recorrido más predecible desde la puerta de embarque hasta el avión.
Las casi 20 puertas de embarque electrónicas dormakaba Argus Air XS ayudarán a los clientes y a los miembros del equipo durante todo el proceso de embarque al:
- Agilizando las tareas manuales de los miembros del equipo de American durante el embarque, lo que les permite disponer de más tiempo para brindar un servicio al cliente excepcional y realizar tareas operativas críticas.
- Proporcionando instrucciones claras en pantallas táctiles con la marca de American, para que los clientes sepan exactamente qué esperar.
- Validando automáticamente las tarjetas de embarque antes de abrir, lo que permite a los clientes dirigirse sin contratiempos al avión.
- Regulando el ritmo del embarque para reducir la congestión y mejorar el flujo en las pasarelas de embarque.
«Tras poner a prueba la tecnología a finales del año pasado y recibir comentarios positivos tanto de los clientes como de los miembros del equipo, nos complace seguir incorporando puertas de embarque electrónicas en el aeropuerto DFW», afirmó Jim Moses, vicepresidente sénior de Operaciones del Hub de DFW de American. «Este es un paso más hacia la creación de un viaje moderno y fluido para los clientes, sin dejar de situar a nuestra gente en el centro de la experiencia».
Las nuevas puertas de embarque se estrenarán en las nuevas ampliaciones de las terminales A y C de American, cuya apertura está prevista para este año. Estas ampliaciones forman parte de un proyecto de modernización plurianual del aeropuerto DFW, cuyo objetivo es ofrecer una experiencia más fluida y mejorada tanto a los clientes como a los miembros del equipo. Las puertas de embarque supondrán otra oportunidad para que American simplifique la experiencia de embarque de sus clientes, al tiempo que refuerza los ya rigurosos estándares de seguridad de la aerolínea.
En conjunto, estas capacidades ayudan a ofrecer una experiencia de embarque innovadora, independientemente del vuelo, la hora del día o el destino.
Una piedra angular para el futuro de los viajes
El embarque forma parte del enfoque más amplio de American para mejorar la experiencia del cliente de principio a fin. Tras el lanzamiento en DFW, American tiene previsto ampliar las puertas de embarque electrónicas a otros centros de operaciones y aeropuertos de enlace a lo largo del tiempo, lo que contribuirá a estandarizar la experiencia de embarque en toda la red.
Las puertas de embarque electrónicas son la última de una serie de innovaciones digitales que American ha introducido para mejorar la experiencia del cliente en cada etapa del viaje. El año pasado, American incorporó procesos de conexión de vuelos y verificación de identidad más rápidos y seguros mediante la implementación de One Stop Security para pasajeros con conexiones internacionales y el programa TSA PreCheck Touchless ID, que están haciendo que la experiencia en el aeropuerto sea más rápida y consistente para los viajeros.
Este año, American continúa invirtiendo en tecnología que aporta claridad, consistencia y confianza a los viajes con el lanzamiento de Wi-Fi gratuito a bordo, patrocinado por AT&T, para todos los miembros de AAdvantage®, mejoras continuas en la aplicación móvil y herramientas más inteligentes de gestión de interrupciones que ayudan a los clientes a cambiar sus reservas más fácilmente durante operaciones irregulares.
En conjunto, estos avances reflejan el compromiso más amplio de American de crear una experiencia más intuitiva, conectada y moderna, que empodere a los clientes con la información adecuada en el momento adecuado, ya sea que estén planeando un viaje, desplazándose por el aeropuerto o acomodándose a bordo.
American Airlines Group/Abril 14 de 2026
