Schiphol y KLM están tomando medidas adicionales para mejorar las operaciones durante el invierno. Esta iniciativa surge a raíz de las interrupciones registradas a principios de enero, causadas por fuertes y prolongadas nevadas. Una evaluación independiente realizada por Oliver Wyman reveló que el impacto sobre los pasajeros y los empleados se vio agravado por una combinación de condiciones meteorológicas excepcionales, interrupciones operativas y el momento en que se aplicaron las medidas adicionales. Esto provocó retrasos generalizados, cancelaciones y largas esperas para los pasajeros antes de que pudieran (continuar) viajando hacia sus destinos finales. Schiphol y KLM reconocen el impacto que esto tuvo en los pasajeros, los empleados y el sector de la aviación en su conjunto.
Para estar mejor preparados ante la nieve y las condiciones de congelación, Schiphol y KLM se están enfocando en un plan conjunto de preparación para el invierno, una mejor atención al pasajero y comunicación, y una mayor capacidad de deshielo.
La evaluación revela que las perturbaciones registradas a principios de enero se debieron a una combinación de factores. Las nevadas comenzaron antes y fueron más intensas de lo previsto, lo que aumentó considerablemente la demanda de servicios de deshielo de aeronaves y prolongó los tiempos de asistencia en tierra. Al mismo tiempo, resultó difícil reducir el volumen de vuelos con la rapidez y la eficacia necesarias. En consecuencia, la toma de decisiones y la adaptación operativa se produjeron más tarde de lo necesario, lo que provocó una perturbación con un impacto considerable en los pasajeros y el personal.
El informe concluye que las condiciones meteorológicas extremas en la aviación siempre provocarán retrasos y cancelaciones. Al mismo tiempo, Schiphol y KLM ven oportunidades para mejorar su respuesta. Por lo tanto, colaborarán, cuando sea necesario, con otras partes interesadas del aeropuerto para implementar las recomendaciones del informe. Se pueden encontrar más medidas y contexto en las respuestas de la dirección de Schiphol y KLM.
KLM/Abril 28 de 2026
