La estructura del tráfico en los aeropuertos turísticos de Laponia y el norte de Finlandia muestra una marcada estacionalidad, lo que explica la gran variación en el número de pasajeros y vuelos de un mes a otro. La temporada de invierno en Laponia es un periodo estratégicamente crucial para Finavia, ya que el número de pasajeros que transitan por los aeropuertos se multiplica en comparación con la temporada de verano.
«Este año, Finavia abre una convocatoria para cubrir 120 puestos en cuatro aeropuertos del norte de Finlandia. Con estas contrataciones, la plantilla de Finavia en estos aeropuertos se duplicará con creces. Habitualmente, entre los trabajadores temporales hay varios que ya han trabajado para Finavia en años anteriores, lo que nos indica que Finavia ha sabido ofrecer puestos de trabajo interesantes como empleador», afirma Jonna Pietilä , directora regional de aeropuertos de Laponia y el norte de Finlandia en Finavia.
La estacionalidad impone exigencias significativas a la eficiencia operativa y al servicio al cliente de los aeropuertos, y el personal desempeña un papel fundamental en el éxito de la temporada. La orientación y la capacitación de los empleados hacen hincapié en la vocación de servicio, la resolución rápida de problemas, la gestión de las horas punta y los protocolos de seguridad para trabajar en los aeropuertos.
Si bien la temporada navideña suele ser muy ajetreada en los aeropuertos del norte, la temporada de invierno ahora comienza con bastante antelación, en noviembre, y se extiende hasta la primavera. La contratación eficaz de trabajadores temporales para el invierno, su incorporación y la formación continua del personal son factores clave para garantizar una experiencia de viaje de alta calidad durante la ajetreada temporada invernal.
«Buscamos tanto profesionales con experiencia como empleados que estén comenzando su carrera, para quienes el aeropuerto puede ser uno de sus primeros trabajos. En el aeropuerto se realizan muchísimas tareas diferentes, por lo que la diversidad de perfiles y conocimientos de los empleados aporta un valor añadido a la comunidad aeroportuaria», especifica Jonna Pietilä.
Desarrollar la experiencia del cliente y garantizar una alta calidad también en el futuro son objetivos clave.
Una exitosa campaña de reclutamiento para la temporada de invierno, profesionales que disfrutan de su trabajo y una buena experiencia del cliente van de la mano. La satisfacción de los pasajeros se ha monitoreado de cerca durante años. Los resultados de las encuestas de pasajeros se analizan en reuniones de colaboración periódicas y en talleres de evaluación y desarrollo al final de la temporada. Además, Finavia utiliza un sistema que brinda a los expertos de la organización acceso a información clave y reseñas de pasajeros para respaldar el desarrollo de la experiencia del cliente.
“Finavia realiza un seguimiento de la satisfacción de los pasajeros en los aeropuertos mediante encuestas, las cuales nos proporcionan información importante para el desarrollo de la experiencia del pasajero. Según los resultados de satisfacción del año pasado, casi el 95 % de los pasajeros en los aeropuertos de Rovaniemi, Kittilä, Ivalo y Kuusamo se mostraron satisfechos con la experiencia. Este excelente resultado es un reflejo de una experiencia aeroportuaria coherente y cuidadosamente estructurada, en la que nuestros empleados desempeñan un papel fundamental”, afirma Jonna Pietilä .
La satisfacción de los pasajeros en los aeropuertos del norte de Finavia, orientados al turismo, se ha mantenido en un nivel alto durante varios años. En 2025, los aeropuertos de Rovaniemi, Ivalo, Kittilä y Kuusamo obtuvieron resultados especialmente buenos en las encuestas de satisfacción de los pasajeros, en particular en lo que respecta a la organización del estacionamiento, los controles de seguridad y la comodidad y limpieza de las instalaciones.
«Hemos prestado mucha atención a la fluidez de los controles de seguridad y a la calidad del servicio. El año pasado, los controles de seguridad en estos aeropuertos obtuvieron una calificación general de muy buena, con una puntuación superior a 4,6 en una escala de 1 a 5», afirma Jonna Pietilä.
FINAVIA PLC/Junio 08 de 2026
