Para conmemorar el 30.º aniversario de su centro de operaciones de París-Charles de Gaulle, Air France celebra tres décadas de innovación continua destinadas a fortalecer la eficiencia y el atractivo del corazón de su red.
Inaugurado el 31 de marzo de 1996, el centro de operaciones de París-Charles de Gaulle se basa en un sistema de organización de vuelos tipo «banco», con llegadas y salidas sincronizadas que reducen los tiempos de conexión. Un modelo revolucionario para su época, que ayudó a posicionar a París-Charles de Gaulle no solo como un destino, sino también como un cruce clave para la conectividad global. Desde el momento en que se introdujo, el modelo de centro de operaciones mejoró la eficiencia operativa y económica, con un aumento del tráfico del 20 % en los primeros seis meses, sin necesidad de aeronaves adicionales.
El desempeño y la solidez de un centro de operaciones de clase mundial
Treinta años después, el centro de operaciones de Air France en París-Charles de Gaulle es una infraestructura estratégica que contribuye activamente a la conectividad y la soberanía de Francia y Europa. Abarca tres terminales de pasajeros (Terminales 2E, 2F y 2G), una terminal de carga aérea con una superficie equivalente a 13 canchas de fútbol (G1XL) y 300 000 m² de instalaciones industriales dedicadas al mantenimiento de aeronaves.
Con más de 40 millones de pasajeros transportados a través de su red en 2025, Air France representa por sí sola más del 50 % del tráfico del aeropuerto de París-Charles de Gaulle.
El Centro de Control del Hub (CCH) gestiona en tiempo real todas las operaciones de Air France y sus socios en París-Charles de Gaulle y coordina todas las operaciones. Cada día se operan hasta 800 vuelos (con un aterrizaje cada 30 segundos en las horas pico), se transportan 100 000 pasajeros y se manejan 90 000 maletas gracias al trabajo de 5 300 empleados dedicados al centro de operaciones, de un total de 44 000 empleados de Air France, parte del Grupo Air France-KLM, el principal empleador del sector privado en la región de París.
Dado que la mitad de los clientes de Air France en París-Charles de Gaulle son pasajeros en tránsito, se hace todo lo posible para garantizar la puntualidad de los vuelos, minimizar los tiempos de conexión y simplificar su viaje. Este trabajo de precisión se lleva a cabo en coordinación con todos los actores del aeropuerto, incluyendo al Groupe ADP, los distintos proveedores de servicios (plataforma, equipaje, limpieza, catering), las aerolíneas asociadas y los servicios gubernamentales, todos ellos representados en el CCH.
La conectividad internacional se ve reforzada aún más por la estrategia de doble centro de operaciones del Grupo Air France-KLM. El centro de operaciones de Air France en París-Charles de Gaulle está conectado con el de KLM en Ámsterdam-Schiphol mediante 24 vuelos diarios. Esta interconexión entre las redes de ambas aerolíneas, complementada por las de Transavia France y Transavia Holland, permite al Grupo Air France-KLM ofrecer a sus clientes una red de 320 destinos en todo el mundo.
30 años de innovación y digitalización
A lo largo de las décadas, el centro de operaciones de París-Charles de Gaulle ha servido como un laboratorio de innovación, mejorando constantemente el desempeño operativo y brindando apoyo a los pasajeros en cada etapa de su viaje. Los quioscos de autoservicio, las instalaciones automatizadas para la entrega de equipaje y las puertas de embarque automatizadas son solo algunas de las tecnologías introducidas para brindar a los clientes mayor autonomía, al tiempo que se garantiza que siempre puedan recibir asistencia del personal de Air France. Estos equipos cuentan con tabletas que les brindan acceso en tiempo real a la información de viaje, lo que les permite responder rápidamente a las solicitudes de los clientes y ofrecerles servicios adicionales.
Air France también está implementando soluciones de inteligencia artificial para dar forma a la experiencia de viaje del futuro. Se han identificado más de 80 casos de uso dentro de la aerolínea, especialmente con el objetivo de personalizar la asistencia que se ofrece a los clientes.
El arte francés de la hospitalidad
La experiencia en tierra en París-Charles de Gaulle es una parte integral del recorrido del cliente de Air France. La aerolínea ofrece una gama de servicios exclusivos adaptados a las necesidades individuales.
Cada año, cerca de 120 000 niños que viajan solos reciben atención a través del servicio Kids Solo de Air France. Disfrutan de asistencia personalizada durante todo su viaje, especialmente durante las conexiones en París-Charles de Gaulle, donde se les reserva un área exclusiva durante las vacaciones escolares.
Los clientes que cumplan con los requisitos se benefician del servicio SkyPriority y pueden suscribirse a un servicio de conserjería, que brinda asistencia personalizada desde el momento en que llegan al aeropuerto. Air France también pone a disposición de sus pasajeros internacionales seis equipos multiculturales que dan la bienvenida a viajeros de todo el mundo en mandarín, japonés, coreano, tamil, hindi, español, portugués y árabe estándar moderno. Disponible desde 1974, este servicio de apoyo es una característica distintiva de Air France, que refleja el compromiso de la aerolínea de brindar a los clientes internacionales asistencia en su propio idioma y adaptada a su cultura.
La experiencia en tierra continúa en las seis salas VIP de la aerolínea en el aeropuerto, verdaderos oasis de paz que encarnan el arte de vivir a la francesa. Los clientes que cumplan con los requisitos pueden relajarse, disfrutar de comidas creadas por chefs con estrellas Michelin y recibir tratamientos antes de la salida o durante una conexión. Los clientes de La Première disfrutan de un recorrido exclusivo, fluido y personalizado por el aeropuerto, que fue completamente rediseñado en 2024 y cuenta con un vestíbulo y una galardonada oferta de salas VIP que incluye, entre otras cosas, auténticas suites de 45 metros cuadrados con sala de estar, recámara, baño y patio al aire libre.
La inclusión en el centro de la experiencia del cliente
Air France está comprometida con la inclusión a través de Saphir, su programa gratuito de asistencia dedicado a los clientes con discapacidad, que celebra su 25.º aniversario en 2026. Este servicio permite a los clientes beneficiarse de asistencia antes, durante y después de su vuelo, incluyendo apoyo en la reserva y la atención a necesidades específicas.
En 2025, más de 760 000 pasajeros con discapacidad viajaron a bordo de Air France.
Descarbonización e intermodalidad: los cimientos del centro de operaciones del futuro
La descarbonización de las operaciones de la aerolínea, tanto en tierra como a bordo, es una prioridad estratégica para Air France. Además de la renovación de la flota y la incorporación de combustibles de aviación sostenibles, las principales medidas de la aerolínea para reducir las emisiones de carbono son la electrificación de las operaciones en tierra y el desarrollo de la intermodalidad.
El aeropuerto de París-Charles de Gaulle cuenta con una estación de TGV, y desde hace más de 30 años, Air France y SNCF Voyageurs han desarrollado «Tren + Avión», un servicio que permite a los clientes combinar un viaje en tren y un vuelo en una sola reservación, con la garantía de una nueva reservación en caso de interrupciones. Más de 160 000 clientes utilizan este servicio cada año para llegar a París-Charles de Gaulle desde 24 estaciones de tren en Francia. Desde finales de 2025, esta oferta, que antes se limitaba a los servicios del TGV InOui, se ha ido ampliando gradualmente para incluir los trenes Ouigo. Para finales de 2026, el número total de estaciones se incrementará así a 27, incluyendo también la conexión de alta velocidad entre la estación Bruselas-Midi y el Aeropuerto París-Charles de Gaulle.
En 2027, la conexión con el centro de París mejorará con la llegada del CDG Express, que unirá el aeropuerto con la Gare de l’Est en 20 minutos. Al mismo tiempo, se cambiarán los nombres de las distintas terminales de París-Charles de Gaulle para facilitar la orientación de los viajeros. La imagen del centro de operaciones de Air France en París-Charles de Gaulle seguirá evolucionando, garantizando una mayor eficiencia y atractivo.
Air France/Julio 06 de 2026
