Tras 36 años en diversos puestos de liderazgo dentro del Grupo Lufthansa, Heike Birlenbach concluirá su carrera dentro del Grupo, tal como estaba previsto, a finales de septiembre de 2026 y, posteriormente, buscará nuevas oportunidades profesionales fuera del Grupo Lufthansa. Desde principios de 2024, ha sido responsable de las divisiones comerciales de la aerolínea como directora comercial. Durante este tiempo, ha fortalecido aún más el posicionamiento premium de SWISS y ha marcado importantes rumbos para el futuro.
Bajo su liderazgo, SWISS presentó su nueva experiencia de viaje de larga distancia, SWISS Senses, siguió desarrollando su estrategia de atención al cliente y fortaleció sus alianzas en Suiza. Además, impulsó la digitalización y modernización de los servicios al cliente y dio un nuevo impulso para centrarse aún más en las necesidades de los clientes. Además, durante su mandato se inició el reposicionamiento de SWISS WorldCargo. Gracias a estos esfuerzos, Heike Birlenbach contribuyó de manera significativa al progreso que SWISS ha logrado en los últimos años para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer aún más su posicionamiento premium.
Enfoque constante en el cliente
Antes de incorporarse a SWISS, Heike Birlenbach ocupó durante muchos años diversos puestos de liderazgo dentro del Grupo Lufthansa en Londres, Ámsterdam, Milán, Múnich y en la sede central del Grupo en Fráncfort. Entre otras responsabilidades, dio forma a la organización global de ventas, promovió la digitalización de los canales de atención al cliente y apoyó el desarrollo de nuevos productos y conceptos de servicio, siempre con un fuerte enfoque en los clientes y en los estándares de alta calidad.
Jens Fehlinger, director ejecutivo de SWISS, afirma: «Heike Birlenbach ha realizado una contribución significativa a SWISS. Ha representado nuestra ambición de ofrecer un servicio de primera clase con gran pasión, ha impulsado temas importantes para el futuro, como SWISS Senses y el desarrollo continuo de nuestra experiencia del cliente, y siempre ha incorporado la perspectiva de nuestros clientes. Al mismo tiempo, ha sido una valiosa compañera de trabajo y líder para muchos en toda la empresa. Por ello, le doy las gracias personalmente y en nombre de SWISS desde lo más profundo de mi corazón».
Como parte del desarrollo de las estructuras de liderazgo dentro del Grupo Lufthansa, el cargo de directora comercial a nivel de la aerolínea dejará de existir en el futuro. Los temas relacionados con la experiencia del cliente en SWISS serán supervisados directamente por el director ejecutivo, Jens Fehlinger, mientras que SWISS WorldCargo pasará a formar parte de la división de Finanzas. Los próximos meses se dedicarán a seguir alineando la organización a largo plazo y a garantizar una transición sin contratiempos. Tras dejar el Grupo, Heike Birlenbach seguirá activa y buscará nuevas oportunidades fuera del Grupo.
SWISS/Julio 08 de 2026
