CHICAGO — United anunció hoy una función en su aplicación móvil, pionera en la industria, que brinda a los clientes mayor flexibilidad y opciones cuando se producen interrupciones en sus planes de viaje.
Ahora, los clientes a quienes se les haya reasignado un vuelo posterior tras una interrupción en su viaje pueden permanecer en lista de espera para hasta tres vuelos anteriores (Válido para vuelos anteriores de United que cumplan los requisitos y tengan el mismo destino). En lugar de revisar repetidamente la aplicación para ver si se liberan asientos en vuelos anteriores, United monitorea automáticamente la disponibilidad en segundo plano y envía una notificación por mensaje de texto cuando hay un asiento disponible.
Esta nueva función se lanza justo a tiempo para el ajetreado fin de semana de viajes del Día del Trabajo; se espera que más de 3.4 millones de personas vuelen con United entre el 3 y el 8 de septiembre, unos 300,000 más que el año pasado. Más del 85 % de los clientes de United utilizan la galardonada aplicación móvil de la aerolínea el día de su viaje, lo que convierte a las herramientas digitales en una parte cada vez más importante de la forma en que los clientes manejan las interrupciones y gestionan su viaje.
Los clientes pueden usar la nueva función en tres sencillos pasos:
- Inscríbete en la lista de espera de hasta tres vuelos anteriores.
- Relájate mientras United monitorea automáticamente esos vuelos en busca de asientos disponibles.
- Recibe un mensaje de texto cuando haya un asiento disponible y decide si quieres cambiarte al vuelo anterior, conservando tu reserva confirmada actual hasta que te decidas.
«Esta función refleja nuestro compromiso de hacer que los viajes sean más fluidos y menos estresantes para nuestros clientes», afirmó Jennifer Schwierzke, vicepresidenta de Operaciones de Clientes, Estrategia y Ejecución de United. «Durante las interrupciones, los clientes pueden conservar su itinerario confirmado y permanecer en lista de espera para tres vuelos adicionales. Trabajamos detrás de escena para monitorear la disponibilidad y alertar a los clientes tan pronto como haya un asiento disponible».
Esta función amplía la cartera de herramientas de recuperación de autoservicio de United, que permiten a los clientes volver a reservar vuelos automáticamente, recibir vales de comida y hotel cuando cumplan con los requisitos, y dar seguimiento a su equipaje facturado durante las interrupciones, todo ello sin tener que hacer fila para hablar con un agente.
Las recientes actualizaciones de la aplicación móvil que ayudan a los clientes a prepararse para el viaje, lidiar con los cambios y mantenerse informados incluyen:
- Una experiencia aeroportuaria más fluida: los clientes ahora pueden usar la identificación digital en Apple Wallet, que ofrece una forma segura y privada para que los usuarios agreguen y utilicen una identificación en Apple Wallet con la información de su pasaporte estadounidense, lo que facilita la inscripción en el programa TSA PreCheck® Touchless ID directamente desde la app de United.
- Actualizaciones en tiempo real del estado de los aviones que llegan: United está ampliando la función de su aplicación «¿De dónde viene mi avión?» al mostrar a los clientes los aviones que llegan directamente en la página de estado de vuelos, lo que brinda aún más información sobre la ubicación de su avión antes de la salida.
- Rastreador de tiempos de espera de la TSA: Como la primera gran aerolínea de EE. UU. en ofrecer esta función, United introdujo estimaciones de los tiempos de espera en los controles de seguridad de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) en los aeropuertos centrales de EE. UU., lo que brinda a los clientes mayor visibilidad sobre las filas de seguridad antes de dirigirse al aeropuerto.
- Apoyo personalizado para conexiones: United lanzó nuevas funciones personalizadas en su aplicación que facilitan tomar vuelos de conexión, incluyendo indicaciones personalizadas paso a paso hacia las puertas de conexión con tiempos estimados de caminata, actualizaciones en tiempo real del estado de los vuelos, consejos para escalas más largas y notificaciones impulsadas por la tecnología ConnectionSaver de United, en caso de que la aerolínea pueda retrasar un vuelo de salida para aquellos con una conexión muy ajustada.
- Mejoras en el seguimiento de equipaje: United integró la función «Compartir ubicación de un objeto» de Apple, de modo que los clientes de cualquier lugar que viajen con un AirTag o un accesorio de la red «Buscar mi dispositivo» puedan compartir fácilmente la ubicación del accesorio con el equipo de servicio al cliente de United para ayudar a localizar su equipaje en caso de que se extravíe o se maneje incorrectamente.
United Airlines/Septiembre 01 de 2026
