- El aeropuerto de Madrid opera hoy con muchas limitaciones debido al hielo y nieve depositado en las pistas y en las zonas de aparcamiento de los aviones, lo que reduce muy significativamente el número de operaciones posibles.
- Iberia tiene previsto operar hoy 11 de los 15 vuelos de largo radio inicialmente previstos, mientras que los otros cuatro, con un volumen muy elevado de conexiones, se aplazan para permitir que lleguen a Madrid los pasajeros
- En corto y medio radio, sin embargo, la compañía solo podrá ofrecer hoy en torno al 30 por ciento de los vuelos que conectan Madrid con el resto de España y Europa.
- Iberia está dando prioridad a los vuelos de largo radio y sus conexiones, a destinos como las islas donde no hay otro transporte alternativo, y se ha dado máxima protección y prioridad al vuelo de Bruselas que llegará hoy a Madrid en torno a las 22:00 HRS, en el que llegarán dos envíos de vacunas, uno con destino final Gran Canaria y otro a Tenerife.
- Desde que se inició la tormenta de nieve, Iberia ha desplegado todos sus medios disponibles, primero para atender a los clientes afectados y ahora para intentar recuperar su operación, pero pide comprensión a sus clientes porque, como el propio aeropuerto y las autoridades han indicado, las condiciones climatológicas actuales y de los próximos días ralentizarán la vuelta a la normalidad.
- La compañía ha flexibilizado las condiciones de las reservas de los clientes que tuvieran previsto viajar desde el pasado viernes y hasta el próximo miércoles, 13 de enero. Estos clientes podrán cambiar su fecha de vuelo hasta el 20 de marzo.
- Iberia ha reforzado considerablemente los equipos de atención al cliente; pese a ello, y dado el elevado volumen de llamadas, es muy posible que el nivel de atención durante estos días haya sido menor del esperado, por lo que la compañía pide disculpas a sus clientes y les pide que gestionen sus cambios a través de iberia.com evitando, en la medida de lo posible, llamar al centro de atención telefónica, con el fin de dejar las líneas abiertas para quienes tengan necesidades especiales que no puedan resolverse a través de la web.
- Los cambios pueden hacerse en Iberia o en agencias de viajes, según donde hayan adquirido los billetes. Quienes hayan comprado su billete en www.iberia.com también podrán autogestionarse el cambio en la web, en la sección Tus Vuelos, Gestiona tu Reserva. Desde que el pasado viernes se produjo el cierre del aeropuerto, Iberia ha ofrecido ya bien cambio o reembolso de su billete a más de 15.000 clientes, solo a través del servicio “Gestiona Tu Reserva” de iberia.com
- De nuevo, la aerolínea quiere agradecer a los clientes su comprensión y confianza a quienes, desde que se produjo el cierre del aeropuerto el pasado viernes, ha intentado ofrecer la mejor atención posible:
- Ha facilitado alojamiento en hoteles de Madrid a más de 600 clientes y ha gestionado las incidencias de otros 2.900 clientes (hotel, manutención y/o alternativa de viaje) que fueron desviados a aeropuertos Canarias, Barcelona, Málaga y Valencia.
- Ha repartido entre los clientes que se vieron obligados a pasar la noche en el aeropuerto más de 2.500 mantas, botellas de agua, bocadillos, galletas y otros alimentos no perecederos. Ha mantenido abierta la Dalí VIP lounge para las familias con niños menores de seis años
- Por último, Iberia reconoce y agradece a sus empleados el esfuerzo, compromiso e implicación que siguen demostrando ante las situaciones más adversas. Durante los últimos días, los empleados del aeropuerto han doblado turnos y han colaborado con la UME y Aena en la limpieza de las pistas y aviones.
Iberia/España. Enero 11 de 2021
