El Grupo Qantas ha firmado una alianza estratégica con Accenture para modernizar sus sistemas de fondo, procesos y datos, en un momento en que intensifica su inversión en tecnología e inteligencia artificial, al tiempo que lleva a cabo la mayor renovación de su flota en toda su historia.
Esta iniciativa surge como respuesta de la aerolínea al ritmo de los cambios en tecnología e inteligencia artificial a nivel mundial, que están transformando rápidamente la forma en que operan las empresas, las expectativas de los clientes y la manera en que las personas realizan su trabajo. Al igual que todas las aerolíneas, Qantas opera con tecnología desarrollada a lo largo de décadas para una época diferente, lo que incluye más de 1,000 aplicaciones heredadas que nunca fueron diseñadas para funcionar juntas. Modernizar estos sistemas e integrar los datos entre ellos es el siguiente paso fundamental para eliminar la complejidad, impulsar la innovación y acelerar el uso de la IA por parte del Grupo, con beneficios duraderos para toda la empresa.
La alianza con Accenture se suma a un importante trabajo que ya está en marcha, en el que la aerolínea invierte más de mil millones de dólares en tecnología cada año, incluso a través del nuevo Centro de Innovación de Productos de Qantas en Adelaida, que está previsto que crezca hasta contar con más de 400 puestos de trabajo, y donde miles de empleados ya utilizan herramientas de IA en su trabajo diario.
Accenture, líder mundial en tecnología y transformación mediante IA, aporta decenas de miles de especialistas en datos e IA, una fuente de talento a través de alianzas con universidades de prestigio y acceso a sus equipos de innovación en Silicon Valley. Esta alianza de varios años ayudará al Grupo a avanzar más rápido y a mayor escala de lo que podría hacerlo por sí solo.
La alianza rediseñará y simplificará el funcionamiento de algunas de las funciones corporativas del Grupo. Algunos de los servicios que prestan pasarán a manos de Accenture, prestados principalmente por sus equipos en la India y, en parte, en Australia, y con el tiempo se transformarán aún más mediante la automatización y la IA.
Para lograrlo, Accenture realizará una inversión inicial con el fin de acelerar la modernización de las plataformas de datos del Grupo. Si bien esto es fundamental para generar beneficios en las funciones corporativas, esta modernización generará valor en toda la empresa, incluyendo la experiencia del cliente y las operaciones, y sentará las bases para innovar más rápidamente con la inteligencia artificial.
Se espera que alrededor de 850 puestos de trabajo en el Grupo Qantas se vean afectados en los próximos años. Qantas consultará con los empleados afectados y sus sindicatos antes de determinar los resultados individuales. Se espera que la primera ola de cambios esté en marcha para mediados de 2027.
La directora ejecutiva del Grupo Qantas, Vanessa Hudson, dijo que la alianza tiene como objetivo construir una organización más moderna y competitiva, y preparar a la empresa para el futuro.
«La magnitud y la velocidad del cambio en este ámbito no tienen precedentes y no se parecen a nada de lo que las empresas hayan visto en generaciones. Las organizaciones líderes de todo el mundo han avanzado mucho en el uso de la tecnología y la inteligencia artificial para transformar por completo su forma de trabajar, y quedarnos estancados no es una opción para nosotros», afirmó la Sra. Hudson.
«Necesitamos reinventar los procesos, las plataformas y los datos que sustentan nuestro negocio para poder innovar más rápido y ofrecer una experiencia mejor y más conectada a nuestros clientes y a nuestro personal. Esto implica rediseñar de manera fundamental la forma en que se lleva a cabo el trabajo detrás de nuestra aerolínea, para que sea más sencillo, más conectado y siga mejorando, con la automatización y la IA integradas desde el inicio.
“Accenture cuenta con una trayectoria global en la realización de este tipo de trabajo para grandes organizaciones, incluidas otras aerolíneas. Aporta la capacidad y el talento para diseñar esto junto a nosotros, así como la capacidad para ayudarnos a llevarlo a cabo.
“Sabemos que esta será una noticia difícil para algunos de nuestros empleados y que esta decisión no refleja su contribución ni su compromiso. Nos enfocamos en ofrecer reasignación a otros puestos dentro del Grupo siempre que sea posible, incluyendo nuevos puestos que estamos creando en Australia, así como en el reciclaje profesional, la capacitación y el apoyo y la atención continuos”.
Con la mayor renovación de flota de su historia y el Centro de Innovación de Productos en Adelaida, el Grupo Qantas sigue ampliando su plantilla australiana, que ya cuenta con 28,000 empleados. Como empleador neto, se han creado más de 4,400 nuevos puestos operativos desde 2023, entre los que se incluyen pilotos, tripulantes de cabina e ingenieros, y se espera que se sumen miles de puestos más en los próximos años.
Grupo Qantas/Noviembre 10 de 2026
