Para lograrlo, KLM se ha asociado con la empresa de comunicaciones Viasat, que suministrará y mantendrá la tecnología necesaria. El equipo Wi-Fi de Viasat se instalará en un total de dieciocho Boeing 737-800. El cronograma requiere que esta instalación se complete a finales de este año.
Las conexiones a Internet son posibles conectando dispositivos de pasajeros directamente al satélite europeo de Viasat. Durante el vuelo, KLM ofrece una selección de tres paquetes de Internet: mensajería, navegación y transmisión.
La mensajería permite a los pasajeros enviar y recibir mensajes a través de WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, etc., de forma gratuita. Aquellos que quieran usar más datos pueden pagar una tarifa y seleccionar Surf o Stream. Los clientes pueden elegir el paquete que mejor se adapte a sus necesidades. Aquellos que quieran ver películas deben elegir Stream, mientras que Surf ofrece suficientes datos para aquellos que solo quieren comprar en línea o leer artículos de noticias. Los pasajeros pueden comprar los paquetes de Internet a través del portal de KLM durante su vuelo.
El portal de KLM proporciona acceso no solo a Internet, sino también a actualizaciones para vuelos de conexión y de regreso; servicio en caso de retrasos y cancelaciones; y los servicios ofrecidos por sus socios de viajes, como la reserva de excursiones. Esto ofrece al cliente una mayor flexibilidad y control sobre el viaje.
Un pasajero que corra el riesgo de perder su conexión debido a un retraso, por ejemplo, puede volver a reservar su próximo vuelo en uno con una hora de salida posterior a través del portal de KLM. Y un pasajero de Economy Class que quiera volar en Economy Comfort en el viaje de regreso puede organizarlo por sí mismo en el Portal de camino a su destino (si la disponibilidad lo permite).
Después de conectarse a la red Wi-Fi a bordo, un pasajero no solo podrá acceder a todas las funcionalidades del portal KLM, sino que también podrá utilizar la aplicación KLM y KLM.com sin cargo. El Portal es el mismo en todos los aviones, lo que significa que los clientes tendrán una experiencia de usuario constante sin importar dónde se encuentren.
KLM ya ofrece Wi-Fi a bordo de las flotas de Boeing 787 y Airbus A330 y actualmente lo está instalando en el avión Boeing 777. En su forma actual, el 81 por ciento de la flota intercontinental está equipada con una conexión a Internet. Se espera que los pasajeros tengan acceso a Internet a bordo de todos los aviones intercontinentales para el primer trimestre de 2022.
KLM/Amstelveen. Abril 22 de 2021
