Después de un año de incertidumbre sin precedentes, la gente de Delta catapultó a la aerolínea al puesto número 1 en el Estudio de satisfacción de aerolíneas de JD Power 2021 en América del Norte. El prestigioso honor representa la voz de los clientes que volaron entre julio de 2020 y marzo de 2021, subrayando el profesionalismo, el cuidado y la humanidad que la gente de Delta brindó durante uno de los períodos más estresantes para los viajes en la historia moderna.
«Nos sentimos honrados de ser reconocidos por los viajeros como la aerolínea número uno de JD Power para 2021″, dijo Ed Bastian, director ejecutivo de Delta. “Es particularmente significativo que este reconocimiento llegara durante el año más desafiante de nuestra historia, cuando la cálida hospitalidad brindada por nuestra gente todos los días marcó la diferencia para nuestros clientes. A medida que avanzamos hacia la recuperación, nuestras acciones centradas en las personas continuarán impulsando nuestras decisiones y se basarán en la confianza ganada durante la pandemia».
El premio JD Power es uno de los pocos que se obtienen al recibir puntuaciones altas en encuestas de una muestra aleatoria representativa de la base de clientes de la industria de las aerolíneas. Según JD Power, su estudio mostró en general que las tripulaciones de vuelo se intensificaron durante la pandemia, la eliminación de las tarifas de cambio obtuvo puntos con los clientes y los asientos del medio vacíos señalaron la preocupación de una aerolínea por los pasajeros. Pero fue la gente de Delta la que lo llevó a la cima.
“Los puntajes de ‘personas’ de Delta son un factor clave en su éxito. La tripulación de vuelo de Delta se desempeñó excepcionalmente bien con sus pasajeros en 2020 y 2021, obteniendo puntajes significativamente altos en amabilidad, cortesía y atención a las necesidades de los pasajeros”, dijo Michael Taylor, líder de prácticas de JD Power, viajes, inteligencia comercial global. “En un año particularmente difícil, la gente de Delta se adaptó a los desafíos de los nuevos procedimientos y preocupaciones de los pasajeros y lo hizo con altas calificaciones de sus clientes. Nuestros datos de JD Power muestran que Delta ha estado en una tendencia ascendente constante durante varios años, y sus puntajes de ‘personas’ en el aire y en tierra están poniendo el listón más alto para la industria de las aerolíneas».
Con un puntaje general de 860 sobre 1,000, Delta ocupó el primer lugar en las siguientes cuatro de las siete categorías.
La tripulación de vuelo
Delta superó a su competidor más cercano por 11 puntos en esta categoría, lo que demuestra una vez más que la gente de Delta es el mayor diferenciador de la aerolínea, brindando una marca de hospitalidad cálida y solidaria durante la pandemia por la que han sido conocidos durante décadas.
La experiencia personal que brindan los asistentes de vuelo pronto se verá mejorada cuando Delta se convierta en la primera aerolínea mundial en equipar a los asistentes de vuelo con dispositivos 5G iPhone 12 SkyPro en un esfuerzo por facilitar el trabajo de los asistentes de vuelo y ayudar a allanar el camino para interacciones aún más significativas con los clientes.
Aeronave
Bloquear los asientos del medio durante un año y lanzar la primera división de limpieza global de la industria son ejemplos de cómo la aerolínea continuó anteponiendo a las personas a las ganancias durante la pandemia, lo que ayudó a restaurar la confianza del cliente en los viajes.
De cara al futuro, Delta mantiene su compromiso de utilizar este mismo enfoque reflexivo y centrado en las personas al mismo tiempo que brinda experiencias que brindan alegría. Es por eso que la aerolínea está mejorando sus compromisos de limpieza para mantener sus altos estándares, modernizando su flota y expandiendo su experiencia Delta Premium Select.
Servicio a bordo
Desde entretenimiento y mensajería gratuita hasta comida y bebida y Wi-Fi, los clientes mostraron su agradecimiento por la innovación continua de Delta a bordo durante el año pasado.
Con casi toda la flota principal de Delta equipada con pantallas de entretenimiento en el respaldo de los asientos, los clientes tuvieron la oportunidad de relajarse durante el vuelo durante la pandemia. A medida que más clientes regresan a volar, Delta lanzó un paquete completamente nuevo de contenido curado para el respaldo de los asientos, y los clientes pueden esperar conectividad con capacidad de transmisión de alta velocidad en aviones seleccionados este verano en asociación con Viasat.
Delta también reintrodujo el servicio de bebidas y refrigerios a bordo en abril con algunas adiciones nuevas y deliciosas después de un año de ofrecer bolsas de refrigerios personales en vuelos nacionales, un movimiento guiado por socios de Mayo Clinic e inspirado por el deseo de los auxiliares de vuelo de ofrecer lo mejor a bordo. servicio mientras mantiene a los clientes seguros y cómodos.
Equipaje
Facturar una maleta es fácil y confiable con Delta, en parte gracias a la tecnología de rastreo de maletas RFID única del operador de red que brinda a los clientes un rastreo en tiempo real a través de la aplicación Fly Delta durante todo el viaje. Delta también ha continuado invirtiendo en herramientas y tecnología para apoyar a los empleados de operaciones de rampas y equipajes entre bastidores, lo que lo lleva a su primer puesto en esta categoría.
Delta obtuvo altas calificaciones en otras categorías de encuestas, incluido el proceso de reserva, el check-in, el embarque y el desempeño a tiempo, todo lo cual contribuyó a que Delta sea reconocida como la aerolínea mejor clasificada en el estudio de satisfacción de aerolíneas de 2021 JD Power North America.
Delta/Mayo 12 de 2021
