- British Airways se ha asociado con Hidden Disabilities Sunflower para convertirse en la primera aerolínea del Reino Unido en reconocer formalmente el Girasol (Sunflower)
- La satisfacción de los clientes con necesidades de accesibilidad se ha duplicado con creces tras la inversión de la aerolínea en los últimos años en una serie de iniciativas, entre las que se incluye un equipo de atención al cliente especializado en viajeros que requieren asistencia adicional
- El aumento de la concienciación sobre las discapacidades no visibles respalda el programa BA Better World de la aerolínea, con su compromiso de situar la diversidad, la inclusión y la sostenibilidad en el centro.
- El Girasol está reconocido en Estados Unidos y el Reino Unido, entre otros países del mundo.
British Airways se ha convertido hoy en la primera compañía aérea del Reino Unido en reconocer oficialmente el Girasol de las Discapacidades Ocultas. Los clientes pueden optar por llevar un cordón Sunflower como indicación de que pueden necesitar apoyo adicional, asistencia o simplemente un poco más de tiempo durante el viaje. La iniciativa forma parte de los esfuerzos continuos de la aerolínea por hacer que los viajes sean sencillos y fáciles para los clientes con necesidades de asistencia adicionales.
La nueva asociación de la aerolínea con Hidden Disabilities Sunflower hará que los vídeos de alta calidad de la organización se incorporen a los módulos de formación de British Airway. Los compañeros de British Airways también tendrán acceso a los vídeos especializados a través de la intranet del personal de la aerolínea. Esta formación proporcionará a los colegas una comprensión de lo que es una discapacidad invisible y cómo tener más confianza para acercarse y apoyar a los clientes que llevan un cordón Sunflower.
«Aumentar la concienciación sobre las discapacidades no visibles en toda la aerolínea y promover el Sunflower contribuirá a mejorar la experiencia de los clientes de British Airways. Los que viajan con la aerolínea pueden estar seguros de que recibirán el apoyo, la asistencia y la comprensión que necesitan durante su viaje».
Tom Stevens, Director de Marca y Experiencia del Cliente de British Airways, acogió con satisfacción la nueva asociación:
«Casi medio millón de clientes que necesitan asistencia adicional vuelan con British Airways cada año. Estamos orgullosos de ser la primera aerolínea del Reino Unido que se asocia con Hidden Disabilities Sunflower y nos comprometemos a hacer todo lo posible para apoyar a los clientes que puedan necesitar asistencia adicional como parte de nuestro programa BA Better World, para que puedan tener la mejor experiencia posible al viajar con nosotros».
Paul White, director general de Hidden Disabilities Sunflower, dijo: «Estoy encantado de que British Airways sea la primera aerolínea del Reino Unido en lanzar el Sunflower. Además de recibir apoyo en más de 130 aeropuertos de todo el mundo, las personas con discapacidades no visibles que lleven el Sunflower recibirán ahora apoyo en los vuelos de British Airways. Se trata de un paso importante en nuestro objetivo de que los usuarios de Sunflower tengan confianza para viajar de forma independiente sabiendo que recibirán apoyo cuando lo necesiten».
Apoyo a los clientes con necesidades adicionales
Con el objetivo de convertirse en la aerolínea elegida por los clientes con discapacidades invisibles y visibles, British Airways ha invertido en varias iniciativas para garantizar una experiencia fluida para los clientes que requieren asistencia adicional.
En 2018, British Airways lanzó su campaña «Más allá de la accesibilidad», el mayor programa global de formación en accesibilidad de la aerolínea. Este programa empodera a los colegas de cara al cliente para mejorar el apoyo a los clientes que requieren asistencia adicional. Incluye una nueva biblioteca de aprendizaje digital que proporciona información sobre discapacidades invisibles y consejos prácticos sobre cómo apoyar a los clientes en cada etapa de su viaje.
En 2019, la aerolínea creó un equipo dedicado de expertos en accesibilidad para ayudar con las consultas de los clientes, y como resultado, British Airways vio los niveles de satisfacción de los clientes más que duplicados para los viajeros con necesidades de accesibilidad.
British Airways también se convirtió en la primera y única aerolínea en recibir el reconocido premio Autism Friendly Award de la National Autistic Society y es la primera aerolínea en producir una Guía Visual para Volar para ayudar a los clientes a prepararse para su vuelo. La guía, que puede encontrarse en ba.com, está avalada por la National Autistic Society y explica las vistas, sonidos, olores y experiencias que los clientes pueden encontrar durante su viaje.
Ese mismo año, British Airways firmó el compromiso «Valuable 500» para hacer de la accesibilidad una prioridad empresarial global.
British Airways/Febrero 17 de 2022
