Situado cerca de la capital danesa, el aeropuerto de Copenhague Kastrup (CPH) recibe regularmente críticas muy elogiosas de los pasajeros que transitan por su diseño abierto y espacioso. Pero detrás de las escenas reservadas al público viajero, existe otro mundo, un mundo reservado exclusivamente a los viajeros VIP y de Aviación General (GA).
Para los no iniciados, la aviación general se define como «todas las operaciones de aviación civil distintas de los servicios aéreos regulares y de las operaciones de transporte aéreo no regular por remuneración o alquiler».
Estos servicios aéreos pueden incluir viajes en jets privados VIP, aviones militares, jets gubernamentales, viajes de embajadas y diplomáticos, equipos deportivos profesionales, chárteres de jets corporativos y mucho más. A pesar de la relativa diferencia en todos estos tipos de aviación, el denominador común es la expectativa de los más altos estándares de servicio para satisfacer las demandas de sus usuarios.
La encargada de ofrecer esta excelencia de servicio es la empresa Aviator, una compañía que se describe a sí misma como una ventanilla única de servicios de aviación, y miembro del gigante mundial de la aviación y la industria aeroespacial, Avia Solutions Group.
En cuanto a los servicios ofrecidos por Aviator en CPH, Tabbasam Najeeb, Jefe de Aviación General de Aviator, dice: «Nuestro equipo está de guardia las 24 horas del día para asegurar a nuestros clientes que sus necesidades, por muy singulares que sean, serán satisfechas y sus expectativas superadas. Desde el primer momento en que un cliente hace una petición, nuestros agentes de aviación general se centran firmemente y responden a todas las expectativas al más alto nivel.
«Desde el momento del primer contacto, nuestro objetivo es emitir un precio y ofrecer una confirmación en un plazo de 24 horas. Una vez hecho esto, los agentes de nuestros distintos departamentos se ponen a trabajar para garantizar que no se pase por alto ni el más mínimo detalle».
La Sra. Najeeb continuó explicando que para los clientes de Aviator, los servicios VIP/GA de primera calidad suelen ser una forma de vida y deben ser atendidos de forma individualizada. Añadió que no hay petición demasiado grande que no pueda ser atendida por su equipo de profesionales altamente cualificados.
Independientemente de la singularidad de la solicitud, Aviator ha demostrado su credibilidad para cumplir sus promesas. En el pasado, han atendido con éxito las necesidades de Jefes de Estado, personas con grandes patrimonios, estrellas mundiales del teatro y la pantalla, dignatarios itinerantes, equipos deportivos profesionales de alto nivel y líderes militares de muchos países.
Incluso con poca antelación, Aviator puede encargarse de los visados, los trámites aduaneros, las medidas de seguridad COVID-19, el transporte y el alojamiento en tierra de los pasajeros y la tripulación, las instalaciones para reunirse y saludar, la provisión de salones de lujo, y una serie de otras exigencias exclusivas de las necesidades del cliente.
Y la atención a los detalles no termina ahí. Aviator emplea a un equipo especializado de agentes de aerolíneas y servicios de tierra para atender las necesidades de la propia aeronave, desde la tramitación de permisos de aterrizaje y certificados vitales hasta la garantía del suministro de combustible, servicios de limpieza, agua, descongelación y cualquier otro servicio que pueda ser necesario antes, durante y después del tiempo que la aeronave esté en tierra.
Para garantizar los mismos niveles de excelencia que esperan los clientes de la compañía mientras están en el aire, Aviator ha adquirido recientemente dos lujosas furgonetas privadas, con capacidad para transportar hasta 13 pasajeros, para garantizar que se cumplan las expectativas de los clientes mientras están en tierra.
Según el Jefe de Aviación General de Aviator, «Debido a la naturaleza del negocio, y a las exigentes expectativas de nuestros clientes, la mejora constante de las necesidades de formación de nuestros equipos es de suma importancia. Personalmente, me he esforzado mucho por garantizar que nuestros equipos dispongan de toda la información que necesitan para destacar en su trabajo».
«En nuestro sector único de la aviación, los conocimientos se transmiten a través de la industria y de las lecciones aprendidas al tratar con los clientes más exigentes. En Aviator seguiremos adaptando nuestros servicios a las necesidades de nuestros clientes VIP/GA, independientemente de la complejidad o la sencillez de sus peticiones».
Aviator/Marzo 28 de 2022
