Air India ha desvelado hoy su plan de transformación integral para establecerse, una vez más, como una aerolínea global de clase mundial con un corazón indio: la mejor de su clase en servicio al cliente, en tecnología, en producto, en fiabilidad y en hospitalidad. El plan se titula apropiadamente «Vihaan.AI», que en sánscrito significa el amanecer de una nueva era, con objetivos identificados para Air India en los próximos 5 años.
Como parte de Vihaan.AI, Air India ha puesto en marcha una detallada hoja de ruta con claros hitos centrados en el crecimiento espectacular de su red y flota, el desarrollo de una propuesta de cliente completamente renovada, la mejora de la fiabilidad y la puntualidad, y la adopción de una posición de liderazgo en tecnología, sostenibilidad e innovación, al tiempo que invierte agresivamente en los mejores talentos de la industria. En los próximos 5 años, Air India se esforzará por aumentar su cuota de mercado hasta al menos el 30% en el mercado nacional, al tiempo que aumentará significativamente las rutas internacionales con respecto a la cuota de mercado actual. El plan pretende situar a Air India en la senda del crecimiento sostenido, la rentabilidad y el liderazgo del mercado.
Vihaan.AI se ha desarrollado después de que los empleados de Air India hayan dado su opinión sobre sus aspiraciones y esperanzas para el crecimiento de la aerolínea. Vihaan.AI se centra en cinco pilares clave: experiencia excepcional del cliente, operaciones sólidas, el mejor talento del sector, liderazgo del sector y eficiencia y rentabilidad comercial. Mientras que el objetivo inmediato de la aerolínea sigue siendo arreglar los aspectos básicos y prepararse para el crecimiento (fase de rodaje), el enfoque a medio y largo plazo será construir la excelencia y establecer la escala para convertirse en un líder global de la industria (fases de despegue y ascenso).
En relación con Vihaan.AI, el Sr. Campbell Wilson, director general y consejero delegado de Air India, dijo: «Este es el comienzo de una transformación histórica para Air India y el amanecer de una nueva era. Estamos sentando las bases de una nueva y valiente Air India, con un renovado sentido de propósito y un increíble impulso. Vihaan.AI es nuestro plan de transformación para convertir a Air India en la aerolínea de clase mundial que una vez fue, y que merece volver a ser. Estamos absolutamente centrados en ser reconocidos como una aerolínea de clase mundial que sirve a clientes globales, con un corazón orgullosamente indio».
Recientemente, Air India anunció la primera gran ampliación de su flota tras su adquisición por el Grupo Tata a principios de este año.
Air India/Nueva Delhi. Septiembre 19 de 2022
