Mientras Finnair se prepara para aumentar sus operaciones, con el enfoque de continuar conectando Europa y Asia, la aerolínea preguntó a sus clientes cómo se sienten al viajar por avión nuevamente. Más de 3,000 clientes del programa de lealtad Finnair Plus respondieron a la encuesta de clientes de Finnair, incluidos todos los niveles. La mitad de los encuestados ya estaban pensando en viajes de placer por aire, y casi nueve de cada diez clientes encuestados por Finnair dijeron que esperaban volar al menos una vez durante los próximos doce meses.
«Esperamos que los viajes aéreos comiencen a recuperarse gradualmente a partir de julio, y nuestra encuesta de clientes lo respalda: los clientes claramente esperan futuros viajes», dijo Ole Orvér, Director Comercial de Finnair. «Comenzamos a operar a unos 40 destinos europeos y asiáticos en julio y aumentaremos gradualmente las frecuencias y rutas a medida que se recupere la demanda».
50% de los clientes que planean viajes de placer por aire
Según la encuesta, la mitad de los encuestados estaban ansiosos por viajar en avión por placer, mientras que el 36% tenía una actitud neutral hacia los viajes aéreos por placer. Casi el 90% de los clientes esperan volar al menos una vez en los próximos 12 meses. Las restricciones de viaje eran, naturalmente, la mayor preocupación para viajar: el 77% mencionó que eliminar las restricciones de viaje era un requisito previo para sus viajes aéreos. Muchos países europeos están suavizando o eliminando las restricciones de viaje durante el verano.
La gente ya está planeando viajes de ocio y de negocios: el 61% de los encuestados planeó hacer un viaje de placer a un destino europeo, mientras que el 45% planeó viajar dentro de Europa por negocios. Alemania y España fueron nombrados con mayor frecuencia como los destinos para el próximo viaje. Asia fue nombrada como destino de ocio por más de una quinta parte de los encuestados, y más de una quinta parte de los encuestados estaban planeando un viaje de negocios a Asia. En Asia, China, Japón y Tailandia fueron los destinos asiáticos más populares. Los destinos nacionales de Finnair fueron mencionados como destinos de ocio y negocios por el 17% y el 18% de los encuestados, respectivamente.
La higiene de las manos y la limpieza de los aviones son importantes para los viajeros.
La encuesta mostró que la pandemia del coronavirus ha traído nuevos criterios para elegir una aerolínea. Los tres principales conductores para elegir una aerolínea incluyeron la capacidad de la aerolínea de garantizar el bienestar y la salud del cliente durante el viaje, los precios de los boletos y los horarios de los vuelos. La limpieza de las aeronaves y la posibilidad de garantizar una buena higiene de las manos se mencionaron como los medios más importantes para aliviar las preocupaciones sobre la seguridad de los viajes. Además, alrededor del 65% de los encuestados dijo que el requisito de usar una máscara aliviaría sus preocupaciones. Finnair ha introducido varias medidas para salvaguardar la salud y seguridad del cliente durante la presente pandemia. «Hemos intensificado aún más la limpieza de las aeronaves, hay desinfectantes para manos disponibles en el aeropuerto de Helsinki y distribuimos toallitas desinfectantes a todos los pasajeros», comentó Orvér. «Al usar máscaras faciales, nos protegemos mutuamente de la posible transmisión de gotas de saliva, y las máscaras son un requisito tanto para los clientes como para la tripulación».
En total, el 76% de los encuestados estaban algo satisfechos o extremadamente satisfechos con la forma en que Finnair se ha comunicado con sus clientes durante la pandemia de coronavirus. «Estamos extremadamente agradecidos por estos comentarios positivos y la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros: el 93% de los encuestados confía en la capacidad de Finnair para satisfacer sus necesidades en este momento de incertidumbre», dijo Orvér. «Esta encuesta también nos ayuda a desarrollar aún más nuestra oferta y servicio al cliente».
Finnair/Mayo 28 de 2020
