- Virgin Australia lanzará mañana en más de dos tercios de su red nacional la primera herramienta de seguimiento del equipaje de la aerolínea.
- Tras una exitosa prueba piloto del programa en mayo de 2023, los pasajeros que viajen en casi el 70% de los vuelos nacionales de la aerolínea podrán seguir el estado de su equipaje facturado a través de la aplicación Virgin Australia.
- El anuncio de hoy sigue a la inversión de más de 400 millones de dólares de Virgin Australia en innovación digital, tecnología e iniciativas de experiencia del cliente, que incluyen el lanzamiento de nuevos sitios web, aplicaciones, sistemas digitales y, más recientemente, Rapid Rebook, una herramienta para que los clientes puedan autogestionar sus reservas de principio a fin en el improbable caso de interrupción.
- La inversión también incluye una mejora de 110 millones de dólares en las cabinas interiores de la flota actual de Boeing 737 de la aerolínea, para incluir características importantes como electricidad en los asientos y Wi-Fi en vuelo.
Virgin Australia lanzará mañana en más de dos tercios de su red nacional la primera herramienta de seguimiento del equipaje de una aerolínea del país, que permitirá a los pasajeros saber dónde se encuentra su maleta en cada etapa del viaje.
Ahora que el seguimiento digital forma parte de la vida cotidiana, la nueva experiencia de viaje sin fisuras de Virgin Australia es la última entrega del amplio programa de transformación de la aerolínea.
La herramienta, que ha tardado dos años en desarrollarse, llega en un momento en que la pérdida de equipaje sigue siendo un problema para los viajeros de todo el mundo. A pesar de ello, Virgin Australia supera con creces la media del sector en cuanto a equipaje mal gestionado, con una tasa de equipaje mal gestionado de sólo 1,5 por cada 1.000 pasajeros, cinco veces mejor que la última media registrada en el sector.
Esta tecnología, pionera en el mercado, liberará a los pasajeros del temor a perder su equipaje la próxima vez que vuelen, y Virgin Australia prevé un aumento del número de pasajeros que facturan equipaje gracias a la nueva herramienta de seguimiento.
La herramienta de seguimiento, que se puso a prueba inicialmente en mayo de 2023, estará disponible en la mayoría de las rutas nacionales entre los principales aeropuertos, como Sídney-Melbourne, Brisbane-Sídney, Melbourne-Costa de Oro, Melbourne-Hobart, Adelaida-Melbourne, Sídney-Costa del Sol, etc. (consulte Notas para el editor). Se espera que el resto de la red nacional de la aerolínea, incluidos algunos servicios con salida de Perth, incorporen pronto la herramienta de seguimiento.
Los pasajeros pueden realizar el seguimiento de su equipaje facturado en determinados servicios de Virgin Australia en tres sencillos pasos:
- Descarga la aplicación Virgin Australia.
- Active las notificaciones push a través de los ajustes de la aplicación.
- Una vez activadas, se enviarán una serie de notificaciones push al teléfono del pasajero durante todo el viaje, incluso cuando la maleta se facture, se transfiera a una aerolínea internacional asociada y esté disponible para su recogida en el destino final. La herramienta también indicará al pasajero en qué cinta transportadora puede recoger su equipaje.
En los últimos dos años, Virgin Australia se ha comprometido a invertir más de 400 millones de dólares en mejoras de la experiencia del cliente y nuevas tecnologías. Hasta la fecha, la aerolínea ha lanzado nuevos sitios web, actualizaciones de aplicaciones, un nuevo sistema de gestión de la fidelidad, nuevas salas de espera de alta velocidad y Wi-Fi a bordo, tecnología pionera en el mercado y mucho más.
Como parte de esta inversión, la aerolínea anunció el mes pasado una mejora de 110 millones de dólares en el interior de las cabinas de la flota actual de Boeing 737 de la aerolínea para incluir nuevos asientos, Wi-Fi a bordo y electricidad en los asientos, algunas de las características más importantes para los clientes tras una encuesta realizada a los miembros de Velocity Frequent Flyer.
Virgin Australia/Agosto 28 de 2023
