CHICAGO.- United envía ahora a sus clientes mensajes de texto con enlaces a mapas de radar locales y en directo durante los retrasos meteorológicos, como parte de su esfuerzo líder en el sector por ofrecer a los viajeros tanta información en tiempo real como sea posible sobre su viaje, especialmente si las cosas no salen según lo previsto. Durante los últimos años, la aerolínea ha utilizado equipos dedicados a escribir y enviar mensajes de texto a los clientes que dan detalles casi instantáneos sobre un vuelo determinado – todo, desde cambios de puerta y horarios de embarque a más detalles sobre cambios de aviones, reprogramación de la tripulación y fenómenos meteorológicos – y los equipos utilizan ahora herramientas de inteligencia artificial generativa (gen AI) para ayudar a dar a más viajeros actualizaciones en tiempo real durante los retrasos de vuelos.
La última innovación de United -mapas de radar en tiempo real- puede ayudar a los clientes a entender cómo las inclemencias del tiempo en una parte del país pueden afectar a un vuelo en otro lugar. United es la primera y única aerolínea estadounidense que proporciona actualmente a sus clientes este tipo de mensajes específicos, y la aerolínea los está enviando con ayuda de herramientas de IA gen.
«Con más gente viajando este verano que nunca, queríamos dar a nuestros clientes una manera más fácil de mantenerse conectados a la información en tiempo real sobre su vuelo y el envío de mensajes de texto era la solución más sencilla», dijo Jason Birnbaum, Director de Información de United. «Sabemos que los clientes aprecian la transparencia y, combinando herramientas tecnológicas innovadoras con el poder de la gente, podemos dar a más personas, incluso más detalles en el momento sobre su vuelo».
El lanzamiento de estas nuevas innovaciones se produce cuando United espera su fin de semana del 4 de julio más ajetreado de la historia, con más de cinco millones de pasajeros volando entre el 28 de junio y el 8 de julio, más de un 7% más que el año pasado.
Así es como funciona:
- Los equipos especializados de atención al cliente se sientan en el centro de operaciones de la red junto a los equipos de operaciones de vuelo y recurren a la IA gen para revisar los datos de vuelo y redactar mensajes para los clientes que cuenten la historia completa de un cambio de vuelo. Estos mensajes se envían a los clientes a través de mensajes de texto o correo electrónico con el fin de proporcionar información más útil y relevante sobre los motivos de los cambios en los planes de vuelo.
- Durante los fenómenos meteorológicos, los mensajes incluirán enlaces a mapas de radar locales y en directo que muestren los detalles meteorológicos a lo largo de las rutas de vuelo. Esto ayuda a los clientes a mantenerse informados sobre los retrasos relacionados con el tiempo, incluyendo cómo el tiempo en una parte del país puede afectar a un vuelo en otro lugar. Además, los clientes de todos los vuelos pueden acceder a enlaces a mapas meteorológicos en la aplicación de United, en la sección de actualizaciones del estado del vuelo, y United muestra mapas de radar en la zona de la puerta de embarque cuando un vuelo se ha retrasado debido a las condiciones meteorológicas.
Liderando la transparencia con el cliente
Durante años, United ha liderado el sector de las aerolíneas en la implantación de nuevas tecnologías y políticas en todas sus operaciones para aumentar la transparencia de cara al cliente:
- Asistencia automática para cambios de reserva: En lugar de hacer cola para hablar con un agente o buscar nuevas opciones, las herramientas de autoservicio de United presentan automáticamente a los viajeros opciones personalizadas de cambio de reserva, información de seguimiento de la maleta y vales de comida y hotel cuando reúnen los requisitos si su vuelo se retrasa o cancela.
- Actualizaciones de vuelos en tiempo real: United es la primera y única aerolínea estadounidense que ofrece a sus clientes acceso en tiempo real a su tarjeta de embarque, número de puerta y asiento, y cuenta atrás hasta la hora de salida directamente en la pantalla de su teléfono, todo ello sin necesidad de abrir la aplicación de United.
- Asientos familiares gratuitos: United es la primera y única aerolínea que ofrece un mapa dinámico de asientos que facilita sentar gratis a los niños menores de 12 años junto a un adulto de su grupo, incluso a los viajeros en Turista Básica.
- Sin cargos por cambio: En agosto de 2020, United se deshizo de los cargos por cambio, ofreciendo más flexibilidad para los planes de viaje, y comenzó los viajes en espera de cortesía, convirtiéndose en la única aerolínea estadounidense que permite a todos los clientes en todas las clases de servicio volar en espera el mismo día de forma gratuita.
United Airlines/Julio 03 de 2024
