Cuando se habla del cielo, se suele romantizar el papel de piloto y auxiliar de vuelo. Sin embargo, hay otros puestos en el sector que pueden dar lugar a carreras de éxito. Gabriele Gile, socia de Recursos Humanos de BGS -una de las principales empresas de servicios de asistencia en tierra-, comparte su opinión sobre las oportunidades profesionales, la demanda del sector de profesionales cualificados y los mitos más comunes sobre las carreras profesionales en la aviación.
En el sector de la asistencia en tierra, G. Gile destaca la creciente demanda de agentes de servicios a pasajeros, así como de manipuladores de carga y equipajes. Esta tendencia se ve impulsada por la rápida expansión del sector, los avances tecnológicos, el creciente número de pasajeros y la cantidad de carga.
«Sólo unos pocos se dan cuenta de que empezar en estas funciones puede conducir a una importante promoción profesional. Tenemos muchas historias de éxito, como la de un empleado que empezó como agente de atención al pasajero, más tarde se convirtió en auditor y ahora trabaja con éxito para una aerolínea de Australia que forma parte del Grupo Avia Solutions. Otro empezó como agente de rampa y, a base de dedicación y trabajo, ascendió hasta el puesto de Director General», afirma el especialista en RRHH.
Las características personales importan
Según G. Gile, la resistencia emocional y las habilidades interpersonales son especialmente importantes para los empleados que interactúan con los pasajeros.
«Estos profesionales tratan directamente con los pasajeros, cuyo comportamiento puede variar enormemente. Los empleados deben garantizar un servicio fluido manteniendo la compostura y la profesionalidad, incluso en situaciones difíciles. Los agentes de atención al pasajero deben facilitar toda la información necesaria con calma y profesionalidad, independientemente de las circunstancias. La empatía, la paciencia y la capacidad de resolver problemas son esenciales», afirma.
El mito más popular
Aunque algunas funciones del sector de la aviación suelen estar dominadas por los hombres, las mujeres también han tenido éxito en ellas. La percepción popular de la aviación como un campo dominado por los hombres es un mito.
«Nuestra organización cuenta con muchas mujeres con talento que demuestran con su profesionalidad y competencia que la aviación está totalmente abierta a todos. Contamos con excepcionales agentes de rampa femeninas que se han integrado perfectamente en el equipo y han contribuido al éxito del proceso de manipulación de aeronaves. Esto demuestra que la categorización de los puestos de trabajo como «masculinos» o «femeninos» está desfasada. Estoy seguro de que en el futuro veremos aún más mujeres en puestos destacados, impulsando el liderazgo en el sector», afirma G. Gile.
No es necesaria experiencia previa
Para aquellos que puedan sentirse intimidados por la falta de experiencia en aviación, Gabrielė les tranquiliza proporcionándoles más detalles sobre la formación.
«La mayoría de nuestros nuevos compañeros comienzan sus funciones sin experiencia previa en servicios de asistencia en tierra, y estamos totalmente preparados para proporcionarles toda la información y los conocimientos necesarios para ayudarles a tener éxito en este campo. El departamento de formación se ocupa de los recién llegados desde el primer día, asegurándose de que estén bien preparados para todas las tareas laborales. Se diseñan programas de formación especializados para agentes de servicios a pasajeros, manipuladores de carga y equipaje, agentes de rampa, conductores de cisternas de combustible de aviación y operadores de sistemas de combustible. La formación incluye no sólo conocimientos teóricos, sino también actividades prácticas, en las que los participantes observan y aprenden en un entorno de trabajo real. Nos esforzamos por desarrollar el talento colaborando activamente con instituciones educativas y participando en exposiciones y otras iniciativas», afirma el especialista en RRHH.
Acerca de la empresa
BGS es una empresa líder de servicios de asistencia en tierra que opera en 10 aeropuertos diferentes. Forma parte del grupo Avia Solutions, el mayor grupo de empresas de servicios ACMI del mundo, que opera una flota de 221 aeronaves y es la empresa matriz de más de 250 filiales, entre las que se incluyen SmartLynx Airlines, Avion Express, BBN Indonesia Airlines y KlasJet. El grupo también presta una serie de servicios de aviación: MRO (Mantenimiento, Reparación y Revisión), formación de pilotos y tripulaciones, asistencia en tierra, así como una variedad de servicios asociados. Cuenta con el apoyo de 14.000 profesionales de la aviación altamente cualificados.
Avia Solutions Group/Febrero 04 de 2025
