SWISS ha completado a finales de septiembre la tramitación de las solicitudes de devolución de billetes que había recibido de los operadores turísticos suizos hasta finales de julio, cumpliendo así con un requisito correspondiente de la Confederación Suiza. También se han procesado y liquidado las solicitudes de reembolso de clientes directos que datan del mismo período de tiempo. Las solicitudes de reembolso de boletos más recientes continúan procesándose de manera continua, y en octubre los tiempos de procesamiento involucrados se acortan aún más a sus niveles prepandémicos habituales. SWISS ya ha procesado más de 1,1 millones de solicitudes de reembolso de billetes en 2020 y ha emitido reembolsos por un total de más de 585 millones de francos suizos.
Swiss International Air Lines (SWISS) ha procesado las solicitudes de reembolso de billetes que había recibido hasta finales de julio de operadores turísticos con sede en Suiza que están sujetos a la Ley Federal Suiza de Viajes Combinados. Al hacerlo, SWISS ha cumplido un requisito correspondiente de la Confederación Suiza. Un puñado de solicitudes de este tipo que requieren un procesamiento más extenso siguen pendientes, pero también deberían concluirse en un futuro próximo. “Estoy muy contento de haber podido eliminar el atraso anterior con estas solicitudes de reembolso de boletos y cumplir con el requisito de la Confederación Suiza según lo planeado”, dijo el Director Comercial de SWISS, Tamur Goudarzi Pour. “Los agentes de viajes y los operadores turísticos también han podido volver a utilizar la función de reembolso automático en nuestro GDS desde finales de julio.
SWISS también ha liquidado a finales de septiembre las solicitudes de devolución de billetes que había recibido de sus clientes directos hasta finales de julio. Aquí también quedan abiertos algunos casos complejos; pero también deberían resolverse en un futuro muy próximo. “Hemos cumplido nuestra promesa”, confirma Tamur Goudarzi Pour. «Pero me gustaría ofrecer nuestras más sinceras disculpas una vez más a todos los clientes preocupados por los inconvenientes en los que han incurrido».
SWISS ya ha procesado más de 1,1 millones de solicitudes de reembolso de billetes en todo el mundo en 2020 hasta la fecha y ha emitido reembolsos por un total de más de 585 millones de francos suizos a los clientes interesados.
Reembolsar los tiempos de procesamiento hasta los niveles anteriores a la pandemia
SWISS seguirá procesando las solicitudes de reembolso de billetes más recientes de forma continua. Estos se reciben constantemente ya que los vuelos tienen que cancelarse debido a nuevas advertencias de viaje o los clientes simplemente se ven imposibilitados de viajar. En vista de esto, el número de solicitudes de reembolso pendientes continuará evolucionando y disminuirá gradualmente, pero no se eliminará por completo. Sin embargo, los tiempos de espera para tales reembolsos disminuirán a partir de octubre a los niveles habituales experimentados antes de la actual pandemia de coronavirus.
Los clientes pueden seguir planificando sus viajes con la máxima flexibilidad. Todos los billetes de SWISS en todas las categorías de tarifas se pueden volver a reservar de forma gratuita tantas veces como desee o necesite el cliente. La opción se aplica a todas las reservas nuevas en todo el mundo, ya sean para viajes de corta, media o larga distancia.
SWISS/Aeropuerto de Zurich. Septiembre 30 de 2020
