Para SWISS y el aeropuerto de Zúrich, el periodo vacacional de verano de 2025 fue uno de los más concurridos de la historia, con más viajeros que nunca pasando por el hub de SWISS en Zúrich. Tanto el aeropuerto como la aerolínea registraron su día más concurrido del año a finales de julio. Pero, a pesar del elevado volumen de tráfico, el aeropuerto de Zúrich y SWISS colaboraron con éxito con sus socios aeroportuarios para mantener la estabilidad de las operaciones aéreas y terrestres, e incluso aumentaron su puntualidad con respecto a los niveles del año anterior.
El verano de 2025 fue otra época de máxima afluencia de pasajeros para SWISS y para Zurich Airport Ltd., el operador del principal centro de operaciones de la aerolínea en Zúrich. Más de 3,2 millones de viajeros aéreos pasaron por Zúrich en julio, un 4,8 % más que el año anterior. Solo SWISS transportó 1,8 millones de pasajeros en julio y algo más de tres millones entre finales de junio y mediados de agosto, un 2,4 % más que en el verano de 2024. La aerolínea operó casi 22 500 vuelos durante este periodo, unos 500 más que en el mismo periodo del año anterior. El día más concurrido tanto para el aeropuerto de Zúrich como para SWISS fue el lunes 28 de julio, cuando el aeropuerto recibió a 115 547 viajeros, 63 460 de los cuales fueron transportados por SWISS, cifras que no se habían visto desde el final de la pandemia de COVID.
Los destinos más populares de SWISS este verano fueron Londres, Palma de Mallorca y Múnich en la red de corta distancia, y Nueva York, Chicago y Boston en la de larga distancia. Desde el aeropuerto de Zúrich en general, Palma de Mallorca, Estambul, Lisboa, Roma, Vancouver y Tokio tuvieron una demanda especialmente fuerte. Zurich Airport Ltd. informa de que un porcentaje relativamente bajo, el 26,9 % de todos los pasajeros, utilizó el aeropuerto para hacer transbordo entre vuelos, por lo que la gran mayoría de los usuarios de transporte aéreo tenían Zúrich (y Suiza) como punto de partida o destino final.
Medidas adoptadas para mejorar la puntualidad
El aeropuerto de Zúrich y SWISS se asociaron con otros aeropuertos para adoptar una serie de medidas destinadas a afrontar y superar los retos que plantea el elevado volumen de tráfico aéreo en verano. Una herramienta clave en estos esfuerzos es el Plan de Operaciones Aeroportuarias (AOP), que lleva más de un año en uso. El AOP proporciona a todos los socios involucrados, que ahora suman más de 4800 usuarios activos, información en tiempo real a la que se puede acceder desde el teléfono móvil en cualquier momento, sobre cuestiones que van desde cambios en las puertas de embarque hasta las últimas condiciones meteorológicas. El AOP permite a sus usuarios responder con mayor rapidez a cualquier situación, idealmente antes incluso de que los pasajeros se hayan dado cuenta del problema en cuestión.
Recientemente también se han realizado pruebas con un nuevo sistema de gestión del tiempo objetivo (TTMS), que optimiza los tiempos de llegada de los vuelos en caso de congestión del sistema y determina la mejor secuencia de aterrizaje (para minimizar los retrasos y las interrupciones) para los vuelos en cuestión.
En otras medidas preparatorias, el aeropuerto de Zúrich proporcionó a los viajeros más máquinas de autoetiquetado de equipaje, mientras que SWISS creó una nueva función en tierra, la de gestores de rotaciones, para coordinar todos los procesos en los que interviene un avión entre la llegada de un vuelo y la salida del siguiente, cuyo trabajo ayudó a ahorrar valiosos minutos en numerosas rotaciones de aviones durante los meses de verano.
Todos estos esfuerzos sirvieron para estabilizar los procesos y procedimientos, reducir los tiempos de espera y minimizar los retrasos. En otra medida similar, se contrató a un meteorólogo adicional para el aeropuerto con el fin de proporcionar previsiones meteorológicas aún más precisas y actualizadas para sus operaciones de vuelo.
Más puntualidad y más fiabilidad
Las diversas medidas adoptadas se tradujeron en mejoras interanuales en todos los indicadores operativos clave. «Los resultados que hemos obtenido este verano demuestran que nuestras inversiones y nuestras medidas han dado sus frutos y han proporcionado una mayor estabilidad y fiabilidad tanto a nuestros viajeros como a nuestras operaciones», confirma Stefan Tschudin, director de operaciones de Zurich Airport Ltd.
SWISS logró una mejora considerable en la puntualidad de sus vuelos. La puntualidad del 58,6 % registrada en todo el sistema entre finales de junio y mediados de agosto supuso un aumento de 9,8 puntos porcentuales con respecto al mismo periodo del año anterior. Además, la compañía redujo casi a la mitad el número de cancelaciones de vuelos con poca antelación durante este periodo, lo que proporcionó a sus clientes una mayor fiabilidad en los horarios.
«Estamos satisfechos con las importantes mejoras que hemos logrado en nuestra puntualidad», afirma Oliver Buchhofer, director de operaciones de SWISS. «Las numerosas medidas que tomamos para prepararnos para el verano han dado claramente sus frutos, lo que nos demuestra que vamos por el buen camino. Sin embargo, somos muy conscientes de que no debemos conformarnos con una puntualidad en pleno verano de poco menos del 58,6 %. Nuestro objetivo es mejorar aún más y seguir trabajando en nuestras medidas y nuestros procesos».
«Al mismo tiempo», continúa Buchhofer, «los factores externos sobre los que no tenemos control nos preocupan más que nunca. Por ejemplo, alrededor del 70 % de todos los retrasos se deben a la falta de capacidad del control del tráfico aéreo o a las condiciones meteorológicas en Europa».
En julio, la puntualidad de todos los vuelos del aeropuerto de Zúrich fue del 51 %, lo que supone una mejora de nueve puntos porcentuales con respecto al mismo periodo del año anterior. La puntualidad entre enero y julio para el aeropuerto en su conjunto se situó en el 65 %. El número de movimientos aéreos en el aeropuerto después de las 23:00 horas ha experimentado un descenso sustancial, con un 21,1 % menos de salidas y un 19,5 % menos de aterrizajes.
Temporada alta para el personal
Stefan Tschudin y Oliver Buchhofer coinciden en que un factor clave del éxito de la temporada alta de verano de 2025 en el aeropuerto de Zúrich fue el gran número de empleados dedicados que se encargaron de las operaciones del aeropuerto, a menudo en condiciones nada fáciles. «Estoy muy orgulloso de nuestros empleados, tanto en el aire como en tierra», confirma el director de operaciones de SWISS, Buchhofer. «Gracias a su trabajo y compromiso durante este intenso periodo estival, hemos podido ofrecer a nuestros pasajeros una mayor puntualidad, fiabilidad y estabilidad en los horarios».
Los procesos del aeropuerto de Zúrich funcionaron bien este verano, ya que el 90 % de los viajeros pasaron el control de seguridad en menos de cinco minutos. La nueva instalación de clasificación de equipajes también funcionó en gran medida sin incidentes, gestionando más de 2,3 millones de piezas de equipaje de salida en junio y julio, con un mínimo del 0,18 % de todas las piezas que no lograron llegar a sus vuelos previstos.
El aeropuerto de Zúrich necesita parámetros operativos estables
Zúrich es un aeropuerto central, con oleadas de vuelos a lo largo del día programados para llegar desde toda Europa y conectar con salidas a destinos de todo el mundo. Es este sistema de oleadas lo que convierte a Zúrich en un centro de transporte aéreo clave. Los viajeros se benefician de tiempos de conexión convenientemente cortos; y SWISS, al coordinar sus servicios de corta y larga distancia, puede operar una amplia red de vuelos sin escalas desde y hacia puntos de todo el mundo. Sin embargo, al mismo tiempo, la naturaleza de Zúrich como centro de operaciones lo hace más propenso a los retrasos que otros aeropuertos que ofrecen una mayor proporción de conexiones punto a punto.
«Para nosotros, en SWISS, es fundamental contar con un centro de operaciones que funcione bien», subraya el director de operaciones Buchhofer. «Un centro de operaciones de este tipo es la única forma de ofrecer a nuestros clientes una amplia gama de destinos intercontinentales atractivos y mantener a Suiza estrechamente conectada con el mundo. Si no fuera por nuestros vuelos de conexión desde toda Europa, no podríamos operar los servicios diarios que ofrecemos a tantos de nuestros destinos de larga distancia».
Gracias a su función de centro de operaciones, el aeropuerto de Zúrich puede ofrecer a los suizos las amplias conexiones aéreas con todo el mundo de las que disponen hoy en día. De este modo, el aeropuerto también cumple la misión que le ha encomendado el Gobierno suizo de mantener a Suiza conectada de forma óptima con el mundo.
«El aeropuerto de Zúrich ha trabajado duro con SWISS durante los últimos meses para estabilizar sus operaciones y ofrecer a sus millones de pasajeros una experiencia de viaje aéreo fiable», concluye el director de operaciones del aeropuerto de Zúrich, Tschudin. «Sin embargo, si queremos seguir haciéndolo, y hacerlo aún mejor, debemos seguir disfrutando de parámetros operativos estables, junto con una voluntad política que siga defendiendo los activos y el atractivo de Zúrich como lugar clave para el transporte aéreo».
SWISS/Agosto 21 de 2025
