El Wall Street Journal ha nombrado a Southwest Airlines® la mejor aerolínea de EE. UU. para 2025, con una alta puntuación en cada una de las siete categorías. La clasificación, que cumple 18 años, es un referente de referencia para las aerolíneas debido a su examen integral del rendimiento operativo y el servicio al cliente.
Las nueve aerolíneas estadounidenses que prestan más servicios comerciales obtienen puntos en función de su clasificación en las siguientes siete categorías:
- puntualidad: de enero de 2025 a diciembre de 2025
- porcentaje más bajo de vuelos cancelados: de enero de 2025 a diciembre de 2025
- evitar retrasos de 45 minutos o más: de enero de 2025 a diciembre de 2025
- equipaje extraviado: de noviembre de 2024 a octubre de 2025
- Retrasos en pista de más de dos horas: de noviembre de 2024 a octubre de 2025.
- Denegación de embarque involuntaria: de octubre de 2024 a septiembre de 2025.
- Solicitudes de los clientes: de junio de 2024 a mayo de 2025.
La aerolínea con el menor número de puntos totales se proclama ganadora. Southwest® cerró la clasificación con un total de 15 puntos, muy por delante del segundo lugar.
Southwest tuvo el menor número de quejas de clientes por pasajero embarcado y fue la mejor en evitar retrasos en pista, además de terminar en segundo lugar en puntualidad, menor porcentaje de vuelos cancelados y evitar retrasos extremos. La aerolínea no quedó por debajo del cuarto lugar en ninguna de las cuatro categorías por segundo año consecutivo, y es la única aerolínea que obtuvo una calificación tan alta en cada categoría.
«Estamos encantados de ocupar el primer lugar en la clasificación de aerolíneas de The Wall Street Journal», dijo Andrew Watterson, director de operaciones de Southwest Airlines. «Siempre intentamos mejorar y este año lo hemos vuelto a conseguir. Creemos que la fiabilidad es difícil de imitar y tenemos la intención de mantenernos ahí».
Southwest ha realizado inversiones específicas y deliberadas en el personal, los procesos y la tecnología que respaldan su funcionamiento en los últimos años para aumentar la fiabilidad para los clientes y los empleados. Es el tercer año consecutivo que la aerolínea lidera la clasificación en cuanto a la reducción de los largos retrasos en pista y el segundo año consecutivo en el que ha registrado el menor índice de reclamaciones de los clientes.
La aerolínea mantuvo su eficiencia operativa al tiempo que aumentó la utilización de aeronaves al operar vuelos nocturnos por primera vez y reducir los tiempos de rotación en más de 20 aeropuertos de su red. Cuando se les exige más a los empleados de Southwest, estos han demostrado una y otra vez que están dispuestos a brindar la atención y la experiencia que los clientes esperan cuando vuelan con Southwest.
A medida que 2026 presenta nuevas oportunidades para Southwest, los más de 72,000 empleados de Southwest están listos para demostrar una vez más lo que diferencia a Southwest de otras aerolíneas del sector.
Southwest Airlines/Enero 22 de 2026
