Iberia ha sido reconocida como la aerolínea con el Mejor Servicio de Personal de Aerolínea en Europa en los World Airline Awards 2026, organizados por Skytrax, la prestigiosa entidad internacional de evaluación del transporte aéreo.
El galardón se ha entregado hoy durante una ceremonia celebrada en el Langham Hotel de Londres, a la que han asistido Marco Sansavini, presidente de Iberia, y Beatriz Guillén, directora de Clientes, acompañados por la comandante Marta Checa y el sobrecargo, José Luis de la Riva en representación de las tripulaciones de la compañía.
El premio reconoce la calidad del servicio que ofrecen los equipos de Iberia, tanto a bordo como en tierra, y pone en valor la atención y profesionalidad de sus tripulaciones de cabina y de sus equipos de atención al cliente en los aeropuertos.
“Este reconocimiento es especialmente importante porque refleja la valoración directa de nuestros clientes y reconoce el trabajo de los miles de profesionales que forman Iberia. Cada día, nuestros equipos, tanto en tierra como a bordo, ponen su experiencia, dedicación y cercanía al servicio de quienes nos eligen para viajar. Este premio es para todos ellos y pone en valor su trabajo diario y su manera de representar la hospitalidad que caracteriza a Iberia”, ha señalado Marco Sansavini, presidente de Iberia.
Un reconocimiento basado en la valoración de los viajeros
Los World Airline Awards se basan en una encuesta internacional de satisfacción de pasajeros realizada entre septiembre de 2025 y agosto de 2026. En esta edición participaron clientes de más de cien nacionalidades y se contabilizaron 24,8 millones de respuestas válidas.
Los premios, conocidos como “los Óscar de la industria de la aviación”, se conceden a partir de la valoración de los viajeros. El proceso de encuesta y la ceremonia son financiados íntegramente por Skytrax, sin cuotas de inscripción, patrocinio ni pagos por el uso de los logotipos o los resultados de los premios.
La experiencia del cliente, pilar del Plan de Vuelo 2030
La experiencia del cliente es uno de los pilares del Plan de Vuelo 2030, la hoja de ruta que guía la transformación y el crecimiento de Iberia durante estos años. Este proceso está acompañado de una mejora continua de la experiencia del cliente, apoyada en la digitalización y la personalización, pero sin renunciar a la cercanía y la calidad humana que distinguen a los profesionales de la compañía.
Como parte de este plan, Iberia renovará el cien por cien de las cabinas de sus aviones de largo radio. En los aviones de fuselaje estrecho, además, ampliará la capacidad para el equipaje de mano mediante la instalación de maleteros XL.
La compañía también continuará mejorando la experiencia en tierra, con más y mejores espacios para sus clientes Premium. En este sentido, Iberia acaba de inaugurar la Emerald Lounge Sorolla en la Terminal 4 del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas destinada a los clientes Platino, Platino Prime, Infinita, Infinita Prime y Singular.
Iberia/Septiembre 18 de 2026
