FORT WORTH, Texas — ¿Ventana, pasillo o en algún lugar entre ambos? American Airlines está facilitando a sus clientes la búsqueda del asiento perfecto. Una nueva función en la app de American permite a los miembros elegibles de AAdvantage® seleccionar las características del asiento que desean al finalizar su reservación. La función los reubica automáticamente cuando se libera un asiento que cumpla con sus preferencias. En lugar de revisar el mapa de asientos varias veces antes de un viaje, los miembros de AAdvantage® pueden elegir preferencias como un asiento de ventanilla, de pasillo o del medio, y dejar que la app se encargue del resto. Si se libera un asiento elegible que cumpla con esas preferencias, la app actualiza automáticamente la reservación y notifica al cliente.
«En American, siempre buscamos formas de hacer que los viajes sean más fáciles y personalizados para nuestros clientes», dijo Heather Garboden, directora de Experiencia del Cliente de American. «Esta última innovación atiende de manera proactiva las preferencias de los clientes. Es una experiencia sencilla que les brinda más control sin exigirles mucho esfuerzo».
La función de selección de asiento está disponible hasta 24 horas antes de la salida para los miembros de AAdvantage® que viajen con reservaciones para un solo pasajero y con un asiento asignado. Los miembros de AAdvantage® pueden activar esta función y personalizar sus opciones al finalizar su reservación.
Los cambios de asiento se limitan a los asientos elegibles dentro de la clase en la que viaja el cliente y no generarán cargos adicionales por el asiento*. Los clientes establecen las preferencias que guían la función y controlan los cambios en su asiento.
Esta última mejora es un paso más en la transición de American hacia experiencias digitales que hacen que el viaje del cliente sea más fácil y fluido. Al reducir el seguimiento rutinario y simplificar una decisión común durante el viaje, la nueva función de la aerolínea ayuda a los clientes a dedicar menos tiempo a gestionar los detalles del viaje y más tiempo a disfrutar del mismo.
Creado por talentos tecnológicos emergentes en torno a una necesidad real de los clientes
Esta nueva mejora surgió del programa ADEPT de American, una iniciativa de desarrollo guiado de dos años diseñada para reclutar y desarrollar talentos tecnológicos en las primeras etapas de su carrera. ADEPT combina la experiencia práctica en la entrega ágil con el aprendizaje de la visión empresarial, de modo que los participantes no solo desarrollen soluciones tecnológicas, sino que también mejoren los flujos de trabajo comerciales en toda la aerolínea.
El trabajo comenzó con un problema sencillo para el cliente: encontrar un asiento que se ajustara a sus preferencias a menudo significaba volver al mapa de asientos una y otra vez. Los equipos de ADEPT y de Experiencia del Cliente transformaron esa fricción en una experiencia digital que monitorea la disponibilidad de asientos, evalúa las preferencias indicadas por el cliente y aplica los requisitos de elegibilidad en segundo plano. El resultado es una experiencia simplificada para el cliente, impulsada por tecnología que monitorea la disponibilidad de asientos, aplica las preferencias y gestiona la elegibilidad en segundo plano.
“Este último lanzamiento tecnológico demuestra lo que puede suceder cuando les damos a los tecnólogos talentosos un problema real de los clientes y el espacio para resolverlo”, dijo Ganesh Jayaram, director digital y de información de American. “El equipo de ADEPT combinó ideas innovadoras con la escala y la experiencia de los equipos de toda American para crear algo práctico: tecnología que le quita trabajo al cliente y hace que la experiencia de viaje se sienta más fluida. El proyecto también refleja cómo estamos utilizando la inteligencia artificial para ayudar a nuestros equipos a trabajar de manera más inteligente, acelerando el desarrollo y permitiendo que los tecnólogos dediquen más tiempo a enfocarse en la innovación y en generar valor para los clientes».
Este proyecto refleja cómo American está desarrollando el talento tecnológico al tiempo que construye un proceso repetible para la innovación centrada en el cliente. En lugar de partir de una tecnología y buscarle un uso, el equipo comenzó con un punto de fricción conocido y diseñó la funcionalidad en torno al resultado que más importaba: facilitar el viaje al cliente. El equipo de ADEPT utilizó herramientas basadas en IA para optimizar partes del proceso de diseño y desarrollo, lo que les ayudó a pasar del concepto a la entrega de manera más eficiente, sin perder de vista la resolución de una necesidad real del cliente.
*No se aplican cargos adicionales por cambios de asiento en PNR individuales; sin embargo, American no asignará a los clientes un asiento de pago de mayor precio, incluso si se libera uno que cumpla con sus criterios, con el fin de evitar cargos adicionales.
American Airlines Group/Septiembre 28 de 2026
