- Los pasajeros a quienes se les hayan confirmado sus boletos domésticos de reserva ahora podrán registrarse a través de máquinas de autoservicio.
- El procedimiento de reserva simplificado brinda comodidad a los pasajeros que vuelan en espera.
All Nippon Airways (ANA), la aerolínea más grande y de 5 estrellas de Japón durante siete años consecutivos, presenta una forma sencilla para que los pasajeros soliciten y confirmen sus asientos en espera. A partir del 1 de abril de 2020, los pasajeros podrán solicitar asientos disponibles en espera en un vuelo nacional específico o en varios vuelos simultáneamente a través de las máquinasblanco de autoservicio de check-in de ANA . Este proceso de reserva intuitivo es el último paso de ANA para integrar tecnología para mejorar la experiencia del pasajero.
«ANA busca constantemente formas de mejorar nuestro servicio e impulsar la experiencia de los pasajeros, y esta es un área en la que creemos que un ligero cambio tendrá un impacto descomunal», dijo Masaki Yokai, vicepresidente senior de ANA. «Buscamos formas de mejorar servicio y satisfacer las necesidades de los pasajeros de manera más eficiente para acelerar el proceso de reserva. Subir a un vuelo en espera es a menudo una experiencia de alto estrés, y queríamos crear un proceso continuo para que sea menos estresante, por lo que creemos que este nuevo procedimiento es un paso en la dirección correcta.»
Según el sistema actual, los pasajeros deben esperar en el mostrador de facturación de ANA o en la puerta de embarque para ver si la solicitud ha sido confirmada. Después de recibir la confirmación, el personal de ANA registra a los pasajeros confirmados de uno en uno, un proceso lento e ineficiente.
El nuevo proceso hará posible que los pasajeros soliciten asientos de reserva en un determinado vuelo nacional o en varios vuelos simultáneamente. Después de presentar la solicitud, los pasajeros procederán y esperarán en la puerta de embarque para ver si han recibido un lugar de espera en su vuelo elegido, y la confirmación se mostrará 20 minutos antes de la salida. Los pasajeros que tienen un asiento confirmado pueden usar las máquinas de autoservicio para registrarse para el vuelo.
Al aprovechar los avances tecnológicos avanzados, ANA tiene como objetivo crear una experiencia de viaje que sea cómoda y conveniente para los pasajeros. ANA sigue dedicada a mejorar continuamente sus servicios y este nuevo procedimiento de reserva es un ejemplo de su compromiso con una mayor hospitalidad y servicio.
Fuente ANA/Marzo 11 de 2020
