- Jetstar, Qantas, Rex y Virgin Australia, junto con los aeropuertos, lanzan una campaña conjunta para promover el respeto al personal de primera línea
- Impulsada por el aumento de los comportamientos perturbadores de algunos pasajeros
- Respaldada por AFP y CASA y apoyada por un nuevo Código de Prácticas de la Aviación
Mientras los australianos vuelven a surcar los cielos antes de las vacaciones escolares, las compañías aéreas y los aeropuertos, junto con la Policía Federal Australiana (AFP) y la Autoridad de Seguridad de la Aviación Civil (CASA), han lanzado una nueva campaña para promover el respeto y evitar los comportamientos en los aeropuertos y en los vuelos. La campaña conjunta, «No More Carry On» (No sigas adelante), hace un llamamiento a la paciencia y a la preparación de los viajeros, la tripulación de las aerolíneas y los equipos de los aeropuertos en la vuelta a la normalidad de los vuelos y a la gestión de los requisitos de viaje relacionados con la COVID-19.
La campaña es consecuencia del aumento de los comportamientos perturbadores y abusivos hacia la tripulación de las aerolíneas, los equipos de los aeropuertos y otros pasajeros durante la pandemia, con cientos de incidentes en las aerolíneas en 2021, muchos de ellos provocados por la negativa a seguir los requisitos de las máscaras. En casos extremos, la tripulación han sido amenazados y agredidos físicamente por los pasajeros.
La nueva campaña de concienciación juega con el concepto de que, aunque el equipaje de mano es bienvenido
pero que no se tolerará ningún tipo de comportamiento abusivo o perturbador. Los aeropuertos de las capitales y los centros regionales de todo el país exhibirán vallas publicitarias digitales en las terminales y se compartirá en las redes sociales un impactante mensaje en vídeo de la tripulación de la aerolínea.
Jetstar, Qantas, Rex y Virgin Australia también han firmado un Código de Prácticas voluntario sobre el comportamiento de los pasajeros, que garantiza un enfoque coherente en toda la aviación en Australia.
Los elementos clave del Código de Prácticas incluyen
- Negarse a permitir que un cliente embarque, cuando sea necesario, para proteger a los demás pasajeros y a la
de la tripulación de un comportamiento ofensivo o perturbador. - Responsabilizar a los pasajeros ofensivos o perturbadores de su comportamiento, incluyendo la recuperación de los costes por desvíos y daños al avión y la imposición de prohibiciones de de viajar en el futuro.
- Las aerolíneas y los aeropuertos se comprometen de forma proactiva con las fuerzas del orden y con CASA para apoyar cualquier sanción administrativa o penal contra un pasajero que haya incurrido en una conducta ofensiva o perturbadora.
Todas las compañías aéreas y los aeropuertos forman a sus empleados para que sepan cómo tratar a los pasajeros problemáticos, centrándose en en la reducción de la tensión cuando sea posible. En los casos graves, se llamará a la AFP para que se ocupe del pasajero revoltoso.
Jetstar/Australia. Diciembre 20 de 2021
