Los viajes aéreos comenzarán a recuperarse gradualmente a medida que se levanten las restricciones de viaje. Para que volar sea lo más seguro posible, Finnair se está preparando para aumentar gradualmente el número de pasajeros con varias medidas nuevas.
«Ahora que los viajes aéreos comienzan a recuperarse gradualmente y el número de pasajeros comienza a crecer, queremos que todos puedan volar con confianza», dijo Piia Karhu, vicepresidente sénior de Experiencia del Cliente en Finnair. «Con estas medidas adicionales, estamos apoyando la salud de nuestros clientes y empleados en el aeropuerto y a bordo de nuestras aeronaves».
Finnair ya a principios de esta primavera implementó varios cambios para proteger la salud de los clientes y empleados. El proceso de servicio y el servicio en vuelo se han modificado, los clientes están sentados lo más lejos posible entre ellos a bordo, hay protectores de plástico en los puntos de servicio y la limpieza de los aviones se ha intensificado aún más. El personal de servicio al cliente sigue una política de no contacto con los documentos de viaje y el equipaje de los clientes.
El cambio más visible para los clientes ahora es el requisito de usar una máscara durante toda la duración del vuelo. Esta medida está vigente desde el 18 de mayo hasta al menos hasta finales de agosto.
«Los clientes abordarán el vuelo con su propia máscara y la usarán durante todo el vuelo», dice Piia Karhu. «Además, el personal de atención al cliente de Finnair en el aeropuerto y la tripulación de cabina usarán máscaras quirúrgicas. Decidimos introducir esta medida porque el uso de máscaras se está generalizando y protegen a los pasajeros de posibles infecciones, incluso por pequeñas gotitas. Cuando todos usan una máscara, podemos protegernos mutuamente».
«Recomendamos que los clientes adquieran una máscara que les quede bien antes de su vuelo, empaquen lo menos posible y se registren en línea o con una aplicación móvil; todo esto reduce los tiempos de espera y los contactos en el aeropuerto», continúa Piia Karhu. «Puedo afirmar que todos entienden que no podrán abordar un vuelo si existe la menor sospecha de una infección por Covid-19 o si tienen síntomas respiratorios».
Además, Finnair implementará varios cambios en sus procesos. Hemos tenido en cuenta las regulaciones e instrucciones de las autoridades, así como los desarrollos generales en la industria. Estos surtirán efecto a partir del 18 de mayo:
- Se pide a los clientes que mantengan una distancia social mínima de 1 metro en el aeropuerto
- Todo el personal de atención directa al cliente de Finnair en el aeropuerto usaran máscarilla
- A bordo, los clientes se sientan separados el uno del otro siempre que sea posible; los arreglos de asientos son revisados por nuestro personal en la puerta antes de abordar
- Los clientes abordarán el avión a por la parte trasera de la cabina
- En el transporte en autobús, se utiliza un máximo del 50% de la capacidad del autobús.
- La tripulación de cabina de Finnair usará máscaras quirúrgicas durante el vuelo
- Todos los clientes deben usar una máscara desde el embarque hasta la salida del avión.
- Se les pide a los clientes que traigan sus propias máscaras que cubran tanto la nariz como la boca.
- Los niños menores de 7 años no están obligados a usar una máscara.
- Otras exenciones de la regla de la máscara están sujetas a la autorización previa del escritorio de Finnair Medical.
- La limpieza de aeronaves se ha intensificado aún más, con un enfoque especial en áreas de alto contacto
- Las toallitas desinfectantes están disponibles para los clientes a bordo.
- Un concepto de servicio en vuelo ajustado ayudará a disminuir el contacto entre los clientes y la tripulación de cabina.
- Se pide a los clientes que viajen ligeros para minimizar la cantidad de equipaje de mano en la cabina y evitar movimientos innecesarios en la cabina.
- El desembarco se realizará de adelante hacia atrás por grupos.
Finnair revisará estas medidas periódicamente y las actualizará según sea necesario. Finavia, el operador del aeropuerto finlandés, también ha introducido nuevas medidas en los aeropuertos finlandeses. Los empleados que se enfrentan a los clientes en los aeropuertos usarán máscaras quirúrgicas, las calcomanías de piso marcan las reglas de distancia social en los aeropuertos, los puntos de servicio al cliente están equipados con protectores de plástico y el desinfectante de manos está disponible en varios lugares.
Según los expertos médicos, una aeronave no es un entorno particularmente riesgoso para contraer una infección debido al aire acondicionado altamente eficiente y los filtros que mantienen el aire muy limpio.
Mientras planifica su viaje, es una buena idea conocer las posibles restricciones y orientación en su destino. Muchos países requieren que las personas usen una máscara en los aeropuertos o en el transporte público, por lo que los viajeros deben asegurarse de tener suficientes máscaras durante todo el viaje. También es importante cuidar la higiene de las manos, por lo que tiene sentido empacar sus propios desinfectantes.
Finnair/Mayo 12 de 2020
