SAS ha recibido un aviso de conflicto de los sindicatos de pilotos de Suecia, Noruega y Dinamarca. La mediación está en curso, pero si no se llega a un acuerdo antes del 29 de junio de 2022, los sindicatos de pilotos irán a la huelga. SAS está tomando medidas de precaución para apoyar a los clientes cuyos vuelos se verán afectados por una posible huelga.
Una posible huelga de pilotos tendrá un impacto sustancial en los vuelos programados de SAS y muchos clientes corren el riesgo de verse afectados. Debido a la temporada alta, la disponibilidad de vuelos equivalentes será muy limitada. Por lo tanto, SAS está tomando medidas de precaución para que los clientes puedan planificar alternativas a su vuelo programado.
Opción de cambiar la reserva de los vuelos a una fecha posterior
SAS ofrece a los pasajeros con reservas en vuelos SAS entre el 27 de junio y el 3 de julio de 2022 la opción de cambiar la reserva del billete, sin coste alguno. Los pasajeros pueden cambiar la reserva a un vuelo de SAS en otra fecha, dentro de los próximos 360 días, al mismo destino si está disponible la misma clase de servicio que el billete original.
Qué pueden hacer los viajeros:
No todos los vuelos de SAS se verán afectados por una posible huelga. Para ver si un vuelo puede verse afectado, los pasajeros pueden ir a [länk] para comprobar el estado de su vuelo.
Para utilizar la opción de volver a reservar un vuelo afectado, los pasajeros pueden dirigirse a Mis Reservas.
Los pasajeros que hayan reservado su billete a través de una agencia de viajes o un turoperador deben ponerse en contacto con ellos directamente.
Alta presión en el servicio de atención al cliente
La posible huelga está provocando una gran presión en el servicio de atención al cliente de SAS y el tiempo de espera es más largo de lo habitual. Al comprobar el estado de una reserva a través de las soluciones de autoservicio de SAS, los pasajeros pueden evitar una larga espera en el teléfono y en las líneas de chat.
Los clientes recibirán continuamente información y actualizaciones a través de SMS, correo electrónico y en nuestra página web. Para poder apoyar a los clientes afectados por una posible huelga, SAS está reforzando el servicio de atención al cliente y los centros de llamadas para volver a reservar cuando sea posible. SAS se disculpa sinceramente por las molestias que esto causa a los clientes afectados.
SAS/Junio 27 de 2022
