Leanne Geraghty, Jefa de Ventas y Atención al Cliente de Air New Zealand, afirma que la aerolínea ha reorientado el equipo del centro de atención telefónica internacional para que se centre en cambiar las reservas de los clientes afectados, lo que ha ayudado a eliminar el retraso más rápidamente.
«El equipo ha hecho grandes progresos trabajando día y noche para volver a reservar viajes alternativos para los 9.000 clientes afectados. Nos quedan unos 1.200 clientes para los que tenemos que finalizar el viaje, lo que supone un gran esfuerzo en un corto periodo de tiempo.
«Quiero agradecer enormemente a nuestros clientes su paciencia y reconocer la enorme cantidad de trabajo que nuestro personal y nuestras agencias de viajes asociadas han realizado para reacomodar a los clientes.
«También sabemos que habrá algunos clientes cuyo vuelo reservado esté más lejos de lo que esperaban. Nuestra siguiente fase de recuperación consiste en revisar nuestro calendario y ver cómo podemos hacer que vuelvan a casa en servicios anteriores, siempre que sea posible».
«Estamos haciendo todo lo posible para que los clientes vuelvan lo antes posible. Esto incluye trabajar con los socios de la alianza para que utilicen aviones más grandes cuando sea posible y revisar nuestra programación para ver dónde se puede añadir capacidad adicional».
«Nuestros amigos de Singapore Airlines han transformado un 777-300 en un A380, añadiendo unas 200 plazas para nuestros clientes que necesiten entrar o salir de Singapur esta noche.
«Hemos añadido un servicio adicional desde Los Ángeles con salida esta noche, que transportará a casi otros 300 clientes de vuelta a Aotearoa Nueva Zelanda, además del vuelo adicional a Niue programado para el 2 de febrero. Además, nuestro servicio de Nueva York de esta noche hará escala en Fiyi para recoger a otros 111 pasajeros de paso».
La aerolínea también está estudiando la posibilidad de añadir pasajeros a vuelos actualmente programados para carga, y de utilizar aviones más grandes dentro de la flota de Air New Zealand: se están explorando todas las oportunidades para que la gente viaje lo más rápidamente posible.
Muchos clientes se han acogido a la oferta del pago de buena voluntad por alojamiento, de 250 dólares por noche, y miles más han utilizado las opciones de flexibilidad para acreditar vuelos no urgentes.
«Sabemos que este ha sido un momento angustioso para algunos clientes, pero pueden estar seguros de que estamos utilizando todas las opciones disponibles para que vuelvan a volar y a su destino lo antes posible.
«Estamos agradecidos por la paciencia y el apoyo de nuestros clientes mientras hacemos todo lo posible para recuperarnos de este importante acontecimiento, y me gustaría reconocer y dar las gracias a nuestras agencias de viajes asociadas, a los socios de la alianza y a nuestros equipos de Air New Zealand en todo el mundo – este es un brillante ejemplo de lo que la gente puede hacer cuando todos nos unimos.»
Hemos mantenido nuestra programación internacional todos los días desde el domingo, teniendo en cuenta que el aeropuerto no abrió hasta las 5 de la mañana del domingo y que muchos de los sistemas de equipaje siguen inoperativos, lo que requiere un importante trabajo manual.
La aerolínea sigue de cerca las condiciones meteorológicas durante los próximos días y colabora estrechamente con el aeropuerto de Auckland para mitigar, en la medida de lo posible, las posibles inundaciones.
Air New Zealand/Enero 31 de 2023
