All Nippon Airways (ANA), la mayor aerolínea japonesa y 5 estrellas durante 10 años consecutivos, ha sido galardonada con el tercer premio a la Aerolínea del Año 2023 por SKYTRAX, una organización independiente de calificación del transporte aéreo internacional líder en el mundo. ANA también recibió el reconocimiento repetido como la aerolínea mejor clasificada en tres categorías principales, incluyendo: Mejores Servicios Aeroportuarios del Mundo, Aerolínea Más Limpia del Mundo y Mejor Servicio de Personal de Aerolíneas en Asia. SKYTRAX es reconocida mundialmente como la principal organización independiente de calificación del transporte aéreo internacional.
«Gracias al compromiso de todos nuestros empleados por ofrecer una experiencia inmejorable al cliente, ANA ha obtenido el tercer puesto en el prestigioso premio SKYTRAX a la Aerolínea del Año, así como el máximo galardón en tres categorías», declaró Shinichi Inoue, Presidente y Consejero Delegado de ANA. «Con los múltiples reconocimientos, es innegable que la trayectoria de ANA no tiene precedentes. Sin embargo, aunque nos sentimos humildes por estos elogios, estamos decididos a seguir mejorando nuestra calidad para seguir innovando. Para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros pasajeros en la era post-COVID, elevaremos nuestros esfuerzos para unir al mundo en el asombro ofreciendo servicios, productos y experiencias orientados al cliente al siguiente nivel.»
Mejor servicio aeroportuario del mundo (10 veces galardonado)
Este premio se concede a la aerolínea con la calificación global más alta en servicios aeroportuarios. ANA se esfuerza por ofrecer un servicio atento y personalizado a cada cliente en cada punto de su viaje, incluidos los mostradores de facturación, las salas VIP y las puertas de embarque. Además, se están realizando los siguientes esfuerzos para hacer realidad una experiencia de embarque más cómoda y fluida:
・Desarrollar el nuevo modelo de servicio «ANA Smart Travel» para evolucionar los servicios digitales de ANA que permiten a los clientes acceder a la información de embarque de manera oportuna en sus propios dispositivos móviles. Al mismo tiempo, ANA está trabajando para integrar en sus servicios digitales los servicios de personal atento a las necesidades de cada cliente y crear un nuevo modelo de servicio que proporcione una experiencia de viaje fluida a todos los clientes.
・Promover la accesibilidad en nuestros servicios para adaptarlos a las necesidades de cada cliente y hacer realidad «cielos amistosos para todos», priorizando servicios inclusivos y universales para todos los clientes.
Reapertura de ANA ARRIVAL LOUNGE en el Aeropuerto Internacional de Narita y de ANA LOUNGE y ANA SUITE LOUNGE en el Aeropuerto Internacional Daniel K. Inouye (Honolulu).
Aerolínea más limpia del mundo (5 veces galardonada)
Este premio se concede a la aerolínea con mejor reputación en higiene y limpieza de cabina. ANA fue evaluada por sus esfuerzos para proporcionar un entorno y un servicio seguros y limpios a todos los clientes en todos los aspectos de su viaje. Utilizando esta iniciativa como punto de partida, ANA continuará mejorando la limpieza a bordo para que los pasajeros puedan disfrutar de los vuelos de ANA con comodidad en el futuro.
・El personal de diferentes departamentos colabora para llevar a cabo una limpieza meticulosa que proporcione un ambiente confortable a bordo.
・ANA fomenta la concienciación de los empleados sobre la higiene y la limpieza a través de la educación interna.
Mejor Servicio de Personal de Aerolínea en Asia (8 veces galardonado)
Este premio se concede a la aerolínea con la mejor calidad de servicio al cliente por parte de su personal de aeropuerto y auxiliares de vuelo entre las aerolíneas con sede en Asia. El premio reconoce el alto nivel de servicio prestado por el personal de aeropuerto y los auxiliares de vuelo.
・ANA ofrece servicios puntuales y personalizados adaptados a cada cliente mediante la implantación de un sistema centralizado de gestión de la información que conecta los datos de los clientes entre varios departamentos.
・ANA organiza concursos de habilidades de atención al cliente en aeropuertos de Japón y el extranjero para mejorar las habilidades de atención al cliente y la hospitalidad del personal.
Como aerolínea reconocida por la prestigiosa SKYTRAX como aerolínea de 5 estrellas durante 10 años consecutivos desde 2013, el Grupo ANA seguirá persiguiendo un servicio de alta calidad y la seguridad como nuestra máxima prioridad.
ANA/Junio 20 de 2023
