Garmin ha anunciado hoy que ocupa el puesto número 1 por vigésimo año consecutivo en la encuesta sobre asistencia técnica de productos de fabricantes de aviónica 2024 de Professional Pilot. Garmin recibió las mejores calificaciones en todas las categorías de la encuesta, incluyendo la fiabilidad del producto, la velocidad en el servicio AOG, el costo de las piezas, manuales o CDs, representantes técnicos y apoyo de los fabricantes.
«Lograr 20 años consecutivos como el fabricante de aviónica mejor clasificado en soporte de producto es un honor increíble, y es un testimonio de la dedicación de todo el equipo de Garmin. Nuestro compromiso de ofrecer productos y asistencia de la máxima calidad a nuestros clientes está arraigado en todo lo que hacemos, y estamos realmente agradecidos de que nuestros clientes reconozcan este esfuerzo continuo por mejorar su experiencia. Quiero felicitar a todo nuestro equipo por este logro histórico», comentó Phil Straub, Vicepresidente Ejecutivo y Director General de Aviación de Garmin
La encuesta anual de soporte de producto de los fabricantes de aviónica se basa exclusivamente en las respuestas directas de lectores cualificados de Pilotos Profesionales y operadores de aeronaves. En los resultados de la encuesta se utilizaron más de 500 evaluaciones de líneas, calificando a los fabricantes de aviónica en una escala del 1 al 10. Garmin recibió una puntuación global de 8,55, siendo la puntuación más alta de 9,27 en la categoría de fiabilidad del producto.
El equipo de soporte de productos de aviónica de Garmin busca constantemente mejorar y el año pasado realizó mejoras significativas para avanzar en el soporte proporcionado a los propietarios y operadores de aeronaves. El equipo se trasladó a nuevas oficinas dentro de la sede central de Garmin en EE.UU. como parte de una ampliación multimillonaria que incluye laboratorios de ingeniería, instalaciones de formación y espacios dedicados a reuniones. La nueva Academia de Distribuidores de Aviación de Garmin ofrece oportunidades de formación en aviónica, y los equipos de asistencia a distribuidores de Garmin se han reorganizado para ofrecer asistencia técnica a nivel regional, lo que ha permitido mejorar los tiempos de respuesta y las relaciones con los distribuidores y los técnicos de instalación.
La ampliación del foro en línea de Garmin permite a los distribuidores de aviación autorizados compartir consejos y beneficiarse de la experiencia colectiva de la red mundial de distribuidores de Garmin. Para los consumidores, la capacidad de chat en directo se ha ampliado para incluir el sitio web flyGarmin.com y la profundidad y amplitud del contenido de preguntas frecuentes aumenta continuamente en el sitio web del Centro de asistencia de aviación de Garmin para permitir una mayor asistencia de autoservicio a los clientes.
Este honor es el segundo reconocimiento que Garmin ha recibido recientemente en materia de asistencia de productos, tras la encuesta sobre asistencia de productos de Aviation International News anunciada en septiembre de 2023, en la que Garmin también obtuvo el primer puesto por vigésimo año consecutivo.
Garmin International, Inc./Enero 24 de 2024
