Airports Council International (ACI) World, en colaboración con la empresa líder en tecnología de viajes Amadeus, anuncia hoy los mejores aeropuertos del mundo en cuanto a experiencia del cliente, elegidos por los pasajeros, a través de los prestigiosos premios Airport Service Quality (ASQ).
El programa ASQ destaca como el programa de medición y evaluación comparativa de la experiencia del cliente en aeropuertos más importante del mundo, y se distingue por su compromiso inquebrantable con una metodología rigurosa y científica. A diferencia de otros programas de la industria de la aviación, el enfoque de ASQ se basa en la investigación en vivo realizada a través de encuestas administradas directamente a los viajeros en el aeropuerto, captando sus niveles de satisfacción el mismo día del viaje. Las encuestas ASQ cubren más de 30 indicadores de rendimiento en elementos clave de la experiencia del pasajero en el aeropuerto, proporcionando la imagen más completa del viaje del pasajero. Esta metodología distintiva es conocida por su solidez, que permite realizar inferencias estadísticas significativas y proporciona una visión sin precedentes de la experiencia del pasajero.
El Director General de ACI World, Luis Felipe de Oliveira, declaró: «Estamos encantados de que en 2023 el programa ASQ haya superado los 400 aeropuertos participantes, un récord histórico que refleja el compromiso de nuestros miembros por situar al pasajero en primer lugar. Del mismo modo, damos las gracias a los pasajeros que han dedicado su valioso tiempo a dar su opinión en cerca de 600.000 encuestas. El crecimiento global del programa subraya la confianza depositada en su enfoque científico y vivo, convirtiendo a ASQ en el estándar de referencia para la evaluación de la experiencia del cliente aeroportuario en la industria de la aviación. El éxito futuro de los aeropuertos depende del compromiso inquebrantable de ofrecer una experiencia estelar al cliente en todos los puntos de contacto. En una era en la que las expectativas de los pasajeros evolucionan rápidamente, la excelencia en el servicio al cliente no es sólo un objetivo, sino la clave para garantizar que los aeropuertos sigan siendo no sólo puertas de entrada, sino destinos memorables en sí mismos».
Rudy Daniello, EVP Airport & Airline Operations de Amadeus, afirmó: «Es alentador ver que el compromiso continuado con la experiencia del cliente en los aeropuertos de todo el mundo queda demostrado una vez más por los Premios ASQ. En los últimos años, muchos aeropuertos han aplicado tecnologías como el autoservicio y la biometría para mejorar la experiencia de los pasajeros en los principales puntos de contacto del aeropuerto. Lo que vemos ahora es un deseo de pasar al siguiente nivel trabajando en mayor colaboración con las aerolíneas y otros socios para gestionar mejor el impacto de las interrupciones. La gestión de las interrupciones es una cuestión decisiva para los pasajeros, por lo que esperamos colaborar estrechamente con el sector en el desarrollo de nuevos enfoques que ofrezcan mejores resultados a los pasajeros.»
Lo más destacado de los Premios ASQ
- En 2023, más de la mitad de los viajeros del mundo pasaron por un aeropuerto ASQ, lo que subraya la credibilidad y la influencia del programa en la configuración de los estándares de servicios aeroportuarios excepcionales.
- De las 595.000 encuestas recogidas en 2023, se han concedido 170 premios ASQ a 90 aeropuertos de todo el mundo.
- Las categorías para salidas incluyen los Mejores Aeropuertos por Tamaño y Región, así como el Personal Más Dedicado, el Viaje Más Fácil, el Aeropuerto Más Agradable y el Aeropuerto Más Limpio. Para las llegadas, la categoría es la de Mejores Aeropuertos del Mundo.
9 aeropuertos de todas las regiones han ganado premios ASQ en las 5 categorías de salidas, maximizando una experiencia agradable en cada etapa del viaje aeroportuario:
- Africa: Casablanca Mohammed V International Airport
- Asia-Pacific: Sultan Hasanuddin International Airport; Yogyakarta International Airport
- Europe: Izmir Adnan Menderes Airport; Aeroporto di Roma-Fiumicino
- Latin America: Guayaquil International Airport
- Middle East: Salalah Airport
- North America: Greenville-Spartanburg International Airport; Gerald R. Ford International Airport
8 aeropuertos entran a formar parte de la Lista de Excelencia del Director General de ACI World, un reconocimiento que se otorga a los aeropuertos que han ganado múltiples premios ASQ durante un periodo de cinco años en los últimos 10 años. Los nuevos miembros son:
- Shenzhen Bao’an International Airport
- Chandigarh Airport
- Casablanca Mohammed V International Airport
- Muscat International Airport
- Cincinnati/Northern Kentucky International Airport
- Sultan Mahmud Badaruddin II Airport
- Sultan Hasanuddin International Airport
- Zagreb International Airport
En el rubro de América Latina-Caribe, los ganadores fueron:
Este premio reconoce a los aeropuertos con el 20% más alto de satisfacción global por tamaño y región en el momento de la salida.
Menos de 2 millones de pasajeros al año
- Aeropuerto de Guanacaste (Liberia, Costa Rica)
- Aeropuerto Internacional de Hermosillo (Hermosillo, México)
De 2 a 5 millones de pasajeros al año
- Aeropuerto Internacional de Guanajuato (Guanajuato, México)
- Aeropuerto Internacional de Guayaquil (Guayaquil, Ecuador)
De 5 a 15 millones de pasajeros al año
- Aeropuerto Internacional de Los Cabos (Los Cabos, México)
- Aeropuerto Internacional de Punta Cana (Punta Cana, República Dominicana)
- Aeropuerto Internacional de Quito (Quito, Ecuador)
ACI World y Amadeus rendirán homenaje a los ganadores de los Premios ASQ 2023 y a los miembros de la Lista de Excelencia del Director General de ACI World en la prestigiosa Cena de Gala de los Premios ASQ, que tendrá lugar durante la Cumbre y Exposición ACI World sobre Experiencia del Cliente 2024, del 23 al 26 de septiembre en Atlanta (EE.UU.).
Airports Council International (ACI) World/Marzo 11 de 2024
