COLONIA/BONN: Eurowings ha obtenido el codiciado sello de cuatro estrellas de Skytrax, la consultora británica especializada en aviación. La aerolínea alemana se desmarca así cada vez más de sus competidoras en el segmento de mercado de las compañías aéreas de bajo coste, como Ryanair y Wizz Air, que cuentan cada una con una calificación de tres estrellas de Skytrax. Para Eurowings, el premio es la prueba más visible hasta la fecha de su exitosa reorientación de antigua aerolínea regional de bajo coste a aerolínea de valor para Europa.
La segunda mayor aerolínea alemana después de Lufthansa no sólo ha invertido masivamente en la renovación de su flota Airbus (incluida la compra de 13 flamantes A320neo y A321neo por un volumen de 1.500 millones de dólares), sino que también ha mejorado constantemente los productos y servicios a bordo y en tierra: el acceso a las salas VIP para clientes de negocios y de estatus, las millas de premio con el mayor programa de fidelidad de Europa Miles & More, el asiento central gratuito a partir de diez euros o las opciones flexibles de cambio de reserva hasta 40 minutos antes de la salida son ahora puntos de venta únicos en el segmento de mercado de Eurowings. La exitosa recuperación económica de la compañía está impulsando nuevas inversiones en productos y servicios.
Jens Bischof, consejero delegado de Eurowings: «Eurowings es sinónimo de vuelos de bajo coste más fáciles, pero también de fiabilidad y servicios de alta calidad. La calificación de cuatro estrellas de Skytrax refleja lo que venimos observando desde hace tiempo en numerosas estadísticas y encuestas de satisfacción del cliente. Nuestras tripulaciones a bordo y nuestros equipos en tierra trabajan con pasión para marcar la diferencia y ganar cada vez más clientes para Eurowings. Se han ganado con creces este premio».
Los evaluadores de Skytrax viajan con la perspectiva de un cliente. Para emitir su juicio, evalúan exhaustivamente el servicio de la aerolínea correspondiente: hasta en 800 áreas en tierra y en el aire. Esto incluye el servicio a bordo, la comodidad de los asientos, el catering, las medidas de seguridad, el entretenimiento a bordo, las ofertas libres de impuestos y otros servicios.
Un aspecto decisivo para la concesión de la cuarta estrella es la pronunciada conciencia y comportamiento de las tripulaciones de Eurowings en lo que se refiere al servicio. Según el análisis de Skytrax, son «más profesionales, experimentados y amables en su trato con los pasajeros» en comparación con la competencia. El producto de a bordo con WiFi, entretenimiento a bordo y portal de lectura digital se menciona como otra característica diferenciadora. El análisis también señala que Eurowings ofrece un servicio integral en los aeropuertos, donde la aerolínea alemana se distingue de la competencia con opciones de autoservicio para la facturación y la entrega de equipaje, controles de equipaje sistemáticos realizados con antelación y una imagen de marca coherente.
Skytrax lleva desde los años 90 encuestando a los pasajeros sobre la calidad de las aerolíneas y los aeropuertos. De un total de 74 aerolíneas de todo el mundo del segmento de bajo coste, al que Skytrax asigna Eurowings, sólo 14 han recibido el codiciado galardón de cuatro estrellas.
Eurowings/Septiembre 11 de 2024
