Abu Dabi (EAU) – Etihad Airways ha mejorado sus plataformas digitales con nuevas funciones que facilitan y personalizan los viajes de sus clientes. Las mejoras introducidas en etihad.com y en la aplicación móvil de Etihad Airways incluyen nuevas opciones de pago específicas para cada mercado, más funciones de autoservicio y mejoras en el programa de fidelización.
Los clientes ahora pueden pagar utilizando métodos de pago locales en mercados clave como India y Europa, modificar fácilmente sus reservas a través de las opciones de autoservicio mejoradas y canjear sin problemas las millas Etihad Guest por vuelos y ascensos de clase. Las plataformas mejoradas también ofrecen un proceso de reserva más intuitivo con funciones como búsquedas de tarifas basadas en el calendario y opciones de idioma local.
En el mercado indio en concreto, los clientes se benefician de la compatibilidad con el idioma hindi, las opciones de pago preferidas a nivel local y un innovador calendario de tarifas que facilita la búsqueda de las mejores ofertas de viaje. Estas mejoras específicas para cada mercado reflejan el compromiso de Etihad de satisfacer las distintas necesidades de su base global de clientes.
De cara al futuro, Etihad Airways se centra en mejorar aún más la experiencia del cliente, con próximas mejoras en el proceso de facturación y actualizaciones de viaje más precisas y puntuales. Estos cambios harán que todo el viaje, desde la reserva hasta la llegada, sea aún más fluido para los pasajeros.
Frank Meyer, Chief Digital Officer de Etihad Airways, ha declarado: «Nuestro compromiso con la innovación digital es inquebrantable. Al perfeccionar constantemente nuestros puntos de contacto digitales, hemos podido implementar rápidamente mejoras que benefician directamente a nuestros clientes. Este enfoque ágil nos permite mantenernos a la vanguardia del competitivo sector de las aerolíneas y superar constantemente las expectativas de los pasajeros.»
Arik De, Chief Revenue and Commercial Officer de Etihad Airways, añadió: «El crecimiento de nuestros canales digitales ha sido notable, con un aumento significativo de las ventas directas online en nuestros mercados clave. La estrecha colaboración entre nuestros equipos comerciales y de tecnología digital nos ha permitido ofrecer rápidamente soluciones que nuestros clientes desean. Estas mejoras están impulsando un mayor compromiso de los clientes y aumentando los ingresos complementarios a través de una experiencia de reserva más personalizada.»
Detrás de estas mejoras de cara al cliente, Etihad ha reforzado su infraestructura digital con herramientas mejoradas y procesos racionalizados, lo que permite a la aerolínea desplegar aproximadamente cuatro lanzamientos por semana, con 160 completados hasta la fecha en los canales web y móvil. Esta capacidad técnica permite a Etihad introducir continuamente nuevas funciones y responder rápidamente a los comentarios de los clientes.
Etihad Airways/Noviembre 11 de 2024
