American maneja grandes volúmenes de datos procedentes de diversas fuentes de los que necesita aprender rápidamente y a los que debe adaptarse para poder cumplir mejor los objetivos de las aerolíneas. La inteligencia artificial (IA) puede ser muy útil en este esfuerzo.
La IA no es nada nuevo para American. Ayuda a la aerolínea a analizar los datos y crear soluciones que pueden tener un impacto directo y positivo en los clientes y los miembros del equipo y, lo que es más importante, mejorar sus experiencias. American puede aprender y obtener información de estos datos para mejorar a los clientes allí donde estén, aprovechar las decisiones basadas en datos para ayudar a simplificar el viaje del cliente y reducir la cantidad de tiempo que se tarda en ofrecer resultados que beneficien al negocio.
Y la tecnología de IA se centra en reforzar la toma de decisiones humana, no en sustituirla. El enfoque de American respecto a la IA se basa en la gobernanza y garantiza que la tecnología y sus resultados se utilicen de forma segura, protegida y responsable.
Habrá oído hablar mucho de cómo Smart Gating utiliza el aprendizaje automático para acortar los tiempos de rodaje, reducir la congestión en las rampas y ayudar a los aviones a llegar más rápido a las puertas de embarque, pero la IA está presente en todas las aerolíneas y lo ha estado durante décadas. He aquí algunas formas en que la IA está mejorando la experiencia de los clientes y los miembros del equipo.
IA para clientes
- Durante años, American ha aprovechado el aprendizaje automático para ayudar a los clientes a ver opciones de cambio de reserva en aa.com y en la aplicación móvil que satisfagan sus necesidades, de modo que puedan realizar cambios rápidamente cuando su viaje se vea interrumpido.
- Construir la programación correcta mediante modelos de previsión que predicen los factores de carga y los costes, para que la aerolínea pueda ofrecer mejores servicios a los clientes.
IA en la operación
- La IA ayuda a calcular cuántos miembros de la tripulación son necesarios para cubrir los vuelos abiertos cada día. Esto permite flexibilidad a los miembros del equipo al tiempo que garantiza que la aerolínea realiza una operación fiable para los clientes.
- El aprendizaje automático predice los tiempos de bloque (el tiempo que se tardará desde la salida en un aeropuerto de origen hasta el destino), lo que ayuda a llevar a cabo una operación fiable y eficiente. American también está estudiando modelos de equipaje para predecir mejor los volúmenes de equipaje y ayudar a que los clientes y sus maletas se pongan en camino aún más rápido.
¿Cuál será el futuro?
La IA Generativa (Gen AI) presentará aún más oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, desde ayudar a los clientes a mejorar el autoservicio en línea y en la aplicación móvil hasta ayudar a ejecutar una operación más eficiente. American está adoptando un enfoque centralizado para gestionar la IA Generativa y establecer un marco de gobernanza que siente las bases para ampliar esta nueva tecnología en el futuro.
American Airlines/Enero 15 de 2025
