Dubai, EAU: Emirates ha estrenado oficialmente un nuevo uniforme diseñado para su equipo de Servicios a Pasajeros Premium y VIP, responsable del traslado sin contratiempos del personal Premium y VIP a través del Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB). El nuevo uniforme tiene ecos del icónico look de la tripulación de cabina de Emirates, sin embargo, representa exclusivamente a la unidad de élite de Emirates que atiende a clientes de alto perfil.
Un nuevo look para un equipo de élite
Los Servicios de Pasajeros Premium y VIP de Emirates en Dubai forman un equipo muy ocupado y solicitado, ya que Dubai es el principal destino para personas de alto poder adquisitivo y un centro neurálgico para reuniones, incentivos, conferencias y eventos de categoría mundial. El sofisticado uniforme introducido en el centro de operaciones de Emirates refleja el elevado nivel de servicio y la atención al detalle que se ofrece a los clientes Premium y VIP a su llegada a Dubai o en tránsito por la ciudad.
Diseñado internamente por el equipo de normas de uniformes de Emirates, hay 3 tipos diferentes del uniforme: un elegante traje con falda de línea A para señoras, un elegante traje pantalón para señoras y un traje a medida de 3 piezas para caballeros. Al igual que el uniforme de la tripulación de cabina, el uniforme de los Servicios de Pasajeros VIP está diseñado en el tono de la arena cálida, símbolo de las dunas del desierto de los Emiratos Árabes Unidos, con un sutil cuello rojo y puños a juego para las damas. El traje se complementa con el emblemático sombrero rojo de Emirates, con un alfiler dorado que muestra el logotipo de Emirates, y un elegante pañuelo de gasa color crema, que representa la cultura local. El look se completa con zapatos de cuero rojo y bolsos a juego en los que los Embajadores pueden llevar iPads y documentos esenciales para su clientela. En el uniforme femenino de los Servicios de Pasajeros VIP, los aficionados observarán un pliegue rojo en la falda de línea A, que permite a las atareadas Embajadoras caminar cómodamente por el vasto aeropuerto, y un cinturón de cuero rojo en la cintura que añade un toque de estilo. La indumentaria masculina está confeccionada a la perfección y hecha a medida para cada Embajador, con chaqueta, pantalón y chaleco, acentuados con un pañuelo de bolsillo rojo y una corbata discreta.
Gestión de pasajeros VIP de alto perfil y pasajeros en conexión de Primera Clase
El equipo de 145 personas de Emirates ha recibido una formación meticulosa para atender a pasajeros VIP de alto perfil, así como a pasajeros en tránsito de primera clase en el Aeropuerto Internacional de Dubai, ofreciendo su excepcional servicio y hospitalidad a más de 150.000 pasajeros VIP y de primera clase al año.
Entre el equipo total de 120 embajadores y el personal operativo adicional del Centro de Control, hay más de 50 nacionalidades diferentes que hablan un sinfín de idiomas a los pasajeros internacionales de primera clase en conexión y VIP, en diversas zonas del Aeropuerto Internacional de Dubai.
Entre los pasajeros VIP que salen de Dubái, vuelan a Dubái y transitan por el aeropuerto se encuentran todo tipo de dignatarios y jefes de Estado, desde miembros de familias reales de todo el mundo hasta presidentes y ex presidentes, ministros internacionales, embajadores, celebridades y personalidades públicas, deportistas y actores, e incluso personas influyentes y vloggers reconocidos en todo el mundo. Además de los viajes VIP regulares que se producen a lo largo del año, el equipo de Servicios a Pasajeros VIP también planifica y prepara cuidadosamente un calendario internacional de eventos notables con un alto nivel de viajes VIP, como la Cumbre Mundial de Gobierno, la Fórmula 1, la Copa del Mundo de Dubai y el Festival de Cine de Dubai, así como eventos en el escenario mundial, desde los Eventos Deportivos Mundiales, la Cumbre del G20, la EXPO 2025 hasta la Cumbre del G7 y la Cumbre Mundial de Desarrollo Sostenible.
Los pasajeros de Primera Clase también disfrutan de una experiencia de tránsito fluida en Dubai. Como viajeros en tránsito, se benefician de servicios específicos, como seguridad acelerada y acompañamiento a la sala VIP de salida.
Un día en la vida de un Embajador Premium y VIP
Para el equipo de Servicios a Pasajeros Premium y VIP de Emirates, el día comienza con una sesión informativa en el Centro de Control, en la que se detalla el número total de movimientos Premium y VIP previstos durante el turno. El núcleo de las operaciones está formado por dos equipos: uno gestiona a los clientes Premium de Primera Clase que realizan conexiones en la zona de operaciones del aeropuerto y el otro gestiona a los clientes VIP de alto nivel.
El equipo VIP se centra en gestionar las recogidas, las entregas, la facturación, el transporte al aeropuerto, el acceso a las salas y las salidas, las conexiones y las formalidades de llegada de los pasajeros VIP, garantizando que su viaje sea lo más fluido posible y dando prioridad a la privacidad y la seguridad. El equipo coordina conexiones fluidas, sorteando las complejidades de las operaciones aeroportuarias con precisión y cuidado, normalmente con importantes limitaciones de tiempo.
El equipo Premium se distingue por ofrecer una experiencia de primera clase a los clientes en tránsito, con una amplia gama de servicios que van desde saludos personalizados a la llegada, controles de seguridad acelerados a través de carriles de acceso rápido y traslados premium utilizando Mercedes Viano o buggies en función de las distancias de las puertas de embarque y los tiempos de conexión.
A lo largo del día, tanto el equipo de Servicios a Pasajeros Premium como el de Servicios a Pasajeros VIP demuestran sus habilidades para hacer frente a lo inesperado, desde cambios de itinerario de última hora hasta retos imprevistos, activan su rápida capacidad de pensamiento crítico y sus medidas proactivas para evitar retrasos.
A medida que se acerca el final del día, el equipo mantiene el mismo nivel de concentración, finalizando los informes operativos diarios y preparando el turno entrante con las actualizaciones necesarias, garantizando la continuidad y la coherencia del servicio. Gracias al trabajo en equipo, la planificación meticulosa y el compromiso con la excelencia, el equipo de Servicios a Pasajeros Premium y VIP mantiene la operación en marcha como un reloj, ofreciendo la hospitalidad de primera clase de Emirates a sus distinguidos clientes.
Emirates/Enero 16 de 2025
