Todos los años, miembros del equipo de American Airlines se ofrecen voluntarios para formar parte del Equipo CARE, un grupo especialmente formado que se centra en apoyar a los pasajeros, familiares, seres queridos y miembros del equipo que se han visto afectados por un incidente relacionado con una aerolínea. El Equipo CARE se creó en respuesta a la Ley de Asistencia Familiar en Catástrofes de Aviación (Aviation Disaster Family Assistance Act, ADFAA) de 1996.
Casi 2.000 miembros del equipo en toda la aerolínea han recibido esta completa formación para responder en tiempos de crisis.
Durante la noche del 29 de enero, American comenzó a desplegar su Equipo CARE en Washington, D.C., y Wichita, Kansas, para apoyar a las familias de los pasajeros y miembros de la tripulación del vuelo 5342. Más de 220 miembros del Equipo CARE respondieron inmediata y desinteresadamente a la llamada y han estado trabajando sin descanso para consolar y apoyar a las familias y seres queridos. Representan a más de 80 departamentos diferentes de 30 lugares de Norteamérica.
Para formar parte del Equipo CARE, los miembros del equipo deben completar una formación intensiva, de varios días de duración y continua, dirigida por el equipo de Planificación y Respuesta ante Emergencias de American, que cuenta con décadas de experiencia en la prestación y formación de otros en la atención a traumas. Su objetivo es responder a las necesidades físicas y logísticas inmediatas de los familiares y seres queridos afectados en momentos de necesidad.
Sus responsabilidades incluyen estar presentes para los miembros de la familia; coordinar los preparativos de viaje; organizar el alojamiento, así como el cuidado de niños, ancianos o mascotas; facilitar y organizar el transporte para reuniones críticas en las semanas posteriores al accidente; y obtener ropa, artículos de aseo y otros artículos necesarios.
Formar parte del equipo CARE significa trabajar desde primera hora de la mañana hasta última hora de la noche y atender llamadas a cualquier hora del día. Significa pasar un periodo indefinido lejos de su trabajo actual y de sus hogares. Significa dedicación a tiempo completo.
Cientos de miembros del equipo han estado dispuestos a dejar de lado sus propias necesidades para apoyar a nuestros clientes. Porque el cuidado, en cualquiera de sus formas, nunca se detiene.
American Airlines/Febrero 05 de 2025
