Singapore Airlines (SIA) y OpenAI están trabajando juntos para desarrollar e implementar soluciones avanzadas de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) para la aerolínea, en la primera colaboración de este tipo entre OpenAI y una gran aerolínea.
Estas herramientas serán capaces de interpretar texto, audio, diagramas y vídeos para aumentar las capacidades de atención al cliente de SIA, así como agilizar los procesos para mejorar la eficiencia operativa y la productividad del personal.
En primer lugar, las dos organizaciones colaborarán para mejorar el asistente virtual basado en IA que SIA ya tiene en su sitio web. Sobre la base de las capacidades actuales, como la función de recomendación de vuelos, SIA podrá ofrecer una experiencia más fluida e intuitiva a los clientes a la hora de planificar, reservar y gestionar sus viajes.
Este asistente virtual mejorado podrá ofrecer una asistencia más inteligente y personalizada, ayudando a los clientes a descubrir destinos adecuados y a tomar decisiones informadas con acceso a información oportuna y relevante. Al simplificar el proceso de viaje y ampliar las capacidades de autoservicio, el asistente proporcionará una experiencia más cohesiva y receptiva, fomentando un mayor compromiso de los clientes y un aumento de las interacciones de los clientes con la aerolínea.
El personal de SIA se beneficiará de un asistente virtual mejorado basado en IA y diseñado para automatizar procesos rutinarios y proporcionar orientación sobre tareas operativas, aprovechando la información obtenida de problemas resueltos con éxito. Esta herramienta, que incorpora las capacidades multimodales de IA de última generación de OpenAI, ayudará al personal a acceder y procesar la información que necesite en diversos formatos, lo que permitirá tomar decisiones más rápidamente, resolver mejor los problemas y centrarse más en las tareas críticas.
Además, SIA también pretende optimizar sus procesos operativos integrando los modelos avanzados de IA de OpenAI con capacidades de resolución de problemas en sus herramientas existentes. Esto ayudará en la toma de decisiones para tareas complejas como la programación de la tripulación de vuelo, teniendo en cuenta los requisitos reglamentarios, las limitaciones operativas y la disponibilidad de mano de obra. Al proporcionar datos analizados, el sistema basado en IA permitirá al personal tomar decisiones más rápidas y bien informadas, contribuyendo a agilizar las operaciones y a garantizar una experiencia de viaje más fluida para los clientes.
El Sr. George Wang, Vicepresidente Senior de Tecnología de la Información de Singapore Airlines, dijo: «Esta colaboración con OpenAI ejemplifica el compromiso de Singapore Airlines con la innovación digital y el liderazgo en el sector de las aerolíneas. Mediante el aprovechamiento de soluciones de IA de vanguardia, mejoraremos la eficiencia operativa y la productividad del personal, y elevaremos la experiencia del cliente de extremo a extremo, ayudando al Grupo SIA a mantener su posición de liderazgo en la industria.»
El Sr. Oliver Jay, Director General Internacional de OpenAI, dijo: «Singapore Airlines es conocida desde hace tiempo por su liderazgo en innovación y servicio. Estamos entusiasmados de trabajar con SIA y explorar cómo la IA avanzada puede mejorar la experiencia de viaje, empoderar a los empleados y optimizar operaciones complejas.»
Singapore Airlines/Abril 25 de 2025
