Lufthansa Cargo ha empezado a utilizar recientemente una solución de software que ha desarrollado internamente para introducir automáticamente en el sistema de reservas de la aerolínea las solicitudes de reserva recibidas por correo electrónico. Esto es posible gracias al uso de inteligencia artificial (IA) y automatización robótica de procesos (RPA). De este modo, las solicitudes de la ruta deseada pueden procesarse aún más rápido. Los clientes reciben al instante una confirmación de reserva totalmente automatizada.
«La mayoría de las solicitudes de reserva directa ya se envían a través de nuestro sitio web o plataformas de reserva. Sin embargo, nuestros equipos de ventas siguen recibiendo numerosas consultas en correos electrónicos no estructurados en los que los datos del envío aparecen en texto sin formato u otros formatos de archivo. Hasta ahora, había que transferirlos manualmente a nuestro sistema. Automatizar este proceso e introducir los datos simultáneamente en nuestro sistema de reservas ahorra tiempo, sobre todo en la interfaz entre nuestros empleados y nuestros clientes. Nuestros transitarios también se benefician de confirmaciones de reserva automatizadas y de un procesamiento más rápido. Esto aumenta la eficiencia y reduce la tasa de error de los datos transferidos incorrectamente en ambos lados», explica Urte Wirtz, Jefe de Ventas Globales y Gestión de Productos de Lufthansa Cargo. «En Lufthansa Cargo ya se están implantando numerosos proyectos de automatización. Con este nuevo proyecto, hemos introducido otro proceso que ahorra tiempo en la interfaz con nuestros clientes. Con menos tareas manuales, nuestros equipos de ventas, en particular, tienen más tiempo para el diálogo personal con nuestros clientes. Esto demuestra una vez más que estamos impulsando activamente la digitalización del sector del transporte aéreo de mercancías y adoptando las nuevas tecnologías.» Ya se está preparando la ampliación del nuevo proceso de reserva a otros grupos de productos.
Desde hace aproximadamente un año, Lufthansa Cargo cuenta con su propia «Comunidad de Inteligencia Artificial y Automatización» dentro de la empresa. Los expertos evalúan y ponen en práctica posibles proyectos de automatización. Solo el año pasado, esto dio lugar a una decena de nuevos proyectos, que se encuentran ahora en fase piloto o ya en funcionamiento regular. Entre ellos se incluye la introducción de una solución de software inteligente para la gestión de las relaciones con los clientes que reenvía automáticamente las consultas al departamento correspondiente o realiza cambios de reserva automatizados en caso de interrupciones imprevistas durante el transporte. «Las posibilidades tecnológicas que ofrecen la IA y la RPA complementan de forma ideal nuestra cartera digital. Combinadas con nuestras aplicaciones principales, como la renovada plataforma de reservas, ofrecen un amplio potencial de automatización que podemos implementar de forma mucho más rápida y eficiente que hace tan solo unos años», afirma Jasmin Kaiser, CIO de Lufthansa Cargo.
Lufthansa Cargo/Mayo 27 de 2025
