American Airlines es la primera aerolínea de EE. UU. en integrar las últimas funciones de software móvil en su aplicación para mejorar la experiencia del cliente. Las últimas actualizaciones de la aerolínea brindan formas adicionales de promover un viaje de viaje sin contacto, teniendo en cuenta la seguridad de los clientes como parte del «Compromiso Limpio de American».
Con la última actualización del cliente a la aplicación de American Airlines, la aerolínea ha agregado dos nuevas funciones: Clips de aplicaciones y widgets. Los clientes que hayan descargado la última versión de iOS en sus dispositivos móviles podrán acceder a estas nuevas funciones de inmediato.
«Todos estamos usando nuestro dispositivo móvil para todo en estos días», dijo Steven Leist, vicepresidente de tecnología del cliente en American. “Con estas nuevas funciones, estamos haciendo que la información relevante de vuelos sea muy fácil de encontrar y también permitimos a los clientes una experiencia de facturación sin contacto. Incluso si un cliente no ha descargado nuestra aplicación, aún podrá registrarse en su dispositivo móvil y tener una experiencia de kiosco sin contacto. Siempre estamos buscando formas de hacer que la experiencia móvil sea innovadora, segura y sin problemas para nuestros clientes».
Construyendo sobre una experiencia sin contacto
Ampliando el Compromiso Limpio de la aerolínea, todos los clientes de American Airlines ahora tienen la opción de registrarse en su propio dispositivo móvil, incluso si no tienen la aplicación de American Airlines, si desean evitar el quiosco. Con App Clips, los clientes pueden escanear un código QR que se encuentra en la pantalla de inicio del quiosco del aeropuerto que iniciará el proceso de facturación en su dispositivo móvil y proporcionará una tarjeta de embarque digital. Inicialmente, esta función estará disponible en los quioscos del Aeropuerto Internacional Dallas Fort Worth. American planea implementar la función en su red en una fecha posterior.
Brindar a los clientes información conveniente
Saber cuándo está programado la salida de su próximo vuelo o dónde se encuentra la puerta de su vuelo de conexión son notificaciones a los clientes que a veces son difíciles de encontrar en su dispositivo móvil. Con los widgets, los clientes recibirán las últimas notificaciones de vuelos que se encuentran en la aplicación de American Airlines como un mosaico en la pantalla de inicio de su iPhone, lo que facilitará su búsqueda y acceso.
Compromiso limpio
American continúa construyendo sobre su compromiso con la seguridad y el bienestar de sus clientes y miembros del equipo a lo largo de su viaje. Además de los extensos procesos de limpieza de múltiples niveles de la aerolínea en todas las operaciones, la aerolínea se ha centrado en avanzar en los desarrollos tecnológicos que podrían limitar las interacciones y brindar a los viajeros una mayor tranquilidad.
La aplicación American Airlines ofrece una experiencia sin contacto desde la reserva y el registro hasta la impresión de etiquetas de equipaje para el equipaje facturado sin utilizar una pantalla de quiosco. La aplicación ahora cuenta con una función de chat para que los clientes puedan pedir ayuda a un representante de Atención al Cliente en tiempo real.
En los salones de Admirals Club®, las revistas digitales y los periódicos se pueden descargar gratis en su dispositivo y disfrutar durante el vuelo. Se puede acceder a los elementos exclusivos del menú de alimentos a la venta mediante códigos QR.
La aerolínea ha lanzado una nueva herramienta de viaje, impulsada por Sherpa, para ayudar a los clientes a ver rápidamente las pautas de viaje actuales del coronavirus (COVID-19) para destinos nacionales e internacionales.
American Airlines/FORT WORTH, Texas. Septiembre 23 de 2020
