Dos tercios de los pasajeros optan por utilizar el servicio de SITA en lugar de visitar un mostrador de equipaje.
Lufthansa Group ha lanzado una forma completamente sin contacto para que los pasajeros informen sobre el equipaje retrasado desde su dispositivo móvil, evitando largas colas en los mostradores u oficinas de servicio de equipaje. Las pruebas iniciales de SITA de WorldTracer ® Self Service demostraron que el servicio ya ha demostrado ser popular entre los viajeros, y dos tercios optaron por utilizar este servicio en lugar de visitar un mostrador de equipaje.
Además de cumplir con los nuevos requisitos de higiene COVID-19, WorldTracer Self Service ahorra a las aerolíneas un promedio de $10 por cada maleta mal manejada informada al eliminar la necesidad de infraestructura adicional para administrar la notificación de maletas retrasadas. Las últimas cifras del Informe de equipaje de SITA 2020 muestran que, si bien el número de maletas mal manejadas en la industria se desplomó un 45,8% de 46,9 millones en 2007 a 25,4 millones en 2019, el costo para la industria fue de $ 2.5 mil millones el año pasado.
Stefan Kapactsis, Director Digital Ground Services en Lufthansa Group, dijo: “Afortunadamente, las maletas retrasadas son muy raras. Pero en caso de que esto suceda, queremos brindar una experiencia de recuperación cómoda y fácil, sin hacer cola en el mostrador de objetos perdidos o llamar a la línea directa de equipaje para rastrear el equipaje. Estamos orgullosos de que, con esta nueva solución digital, podamos brindar esta experiencia mejorada a nuestros pasajeros».
Tras el exitoso lanzamiento en el aeropuerto de Múnich, el servicio de Lufthansa ya se ha desplegado en el aeropuerto de Frankfurt y se desplegará en todo el mundo durante los próximos meses. El servicio también estará pronto disponible para todos los pasajeros de SWISS y Austrian Airlines.
Sergio Colella, presidente de SITA para Europa, dijo: “WorldTracer Self-Service es un excelente ejemplo de cómo en SITA hemos adaptado nuestro portafolio para cumplir con los nuevos requisitos de salud durante la era post-COVID al tiempo que hacemos que los procesos en el aeropuerto sean más rentables. El hecho de que los pasajeros hayan adoptado rápidamente el servicio significa que también ha mejorado la experiencia del pasajero y está aportando valor a Lufthansa”.
Con el autoservicio de WorldTracer, los pasajeros pueden presentar un informe de equipaje perdido en unos minutos enviando los detalles de su vuelo, equipaje y pasajero en cuatro sencillos pasos. Los pasajeros pueden rastrear sus maletas en cada paso, desde que se recupera hasta que se entrega a un mensajero y se entrega en su puerta.
SITA/Frankfurt. Septiembre 23 de 2020
