Lufthansa Cargo ha mejorado su oferta digital, que ahora es más intuitiva, más clara y requiere menos clics. Gracias a la interfaz de usuario optimizada «eBooking», que incluye un proceso de reserva más breve para envíos estándar, los clientes ahora pueden reservar sus envíos de carga general en aproximadamente la mitad del tiempo que antes. La nueva función para guardar búsquedas recientes puede incluso reducir el proceso de reserva a solo 30 segundos. Los clientes también se benefician de una clara visión general de las opciones de ruta y otras funciones prácticas, como la visualización de información relevante sobre las estaciones. La integración de servicios adicionales, como la compensación de CO2, ya se encuentra en fase de planificación.
El servicio de seguimiento de envíos «eTracking» también se ha renovado y se espera que esté disponible a partir de finales de agosto: con una interfaz de usuario de nuevo diseño, los clientes pueden realizar un seguimiento de sus envíos de mercancías de forma aún más clara y sencilla. Además, la opción de notificaciones proactivas por correo electrónico a lo largo de la cadena de transporte y en caso de desviaciones del plan de transporte original proporciona más transparencia.
La nueva experiencia en línea se ha desarrollado en estrecha colaboración con los clientes de la aerolínea de carga. Sus comentarios se han incorporado específicamente a la optimización de los pasos de reserva y también constituyen la base para futuros desarrollos. «Nuestro nuevo proceso de reserva ofrece exactamente lo que nuestros clientes querían: menos clics, una visión general clara, procesos más cortos y una comunicación más rápida. No solo facilita las reservas, sino que también las hace mucho más eficaces. Y no nos detenemos ahí: seguimos invirtiendo en innovación y nos centramos específicamente en la inteligencia artificial para acelerar los procesos, aumentar la transparencia y mejorar el servicio. Esto sitúa a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, hoy y en el futuro», afirma Marcel Kling, director de ventas digitales de Lufthansa Cargo.
Con estas innovaciones, Lufthansa Cargo subraya su papel pionero en la digitalización del transporte aéreo de mercancías. Desde esta primavera, los clientes también pueden reservar digitalmente envíos de mercancías peligrosas. En mayo, la empresa también desarrolló una solución de inteligencia artificial que procesa las solicitudes de reserva por correo electrónico de forma más rápida y segura. Ya se están implementando otras numerosas innovaciones para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Lufthansa Cargo/Agosto 26 de 2025
