Con 106 años conectando a los viajeros con el mundo, KLM entiende que cada viaje es único. Satisfacer estos diversos intereses de viaje a gran escala es un reto cada vez mayor en el marketing digital, pero la última innovación de KLM, Airmail, supone un importante paso adelante.
Airmail, lanzada oficialmente en agosto, es la herramienta de boletines informativos basada en inteligencia artificial de KLM, creada en total consonancia con las directrices de la marca KLM. Con solo unos clics, se pueden crear boletines informativos personalizados que se adaptan a las necesidades específicas de KLM. Ya sea para inspirar a los clientes a soñar con su próximo viaje o para impulsar las reservas mediante la promoción de ofertas especiales. Los profesionales de marketing locales pueden seleccionar entre casi 60 destinos y elegir entre 5 temas, como ciudad, gastronomía, naturaleza, playa o arte y cultura, lo que da como resultado boletines informativos que apelan directamente a las pasiones de los diferentes segmentos de clientes.
Éxito inicial y próximos pasos
Lanzado en febrero como proyecto piloto, Airmail ya ha demostrado un sólido rendimiento en el canal y ha recibido comentarios positivos. Empezar poco a poco nos permitió probar, aprender y optimizar. Desde su lanzamiento oficial en agosto (2025), se han creado 50 Airmails y se han enviado a 6.3 millones de clientes. El tiempo de creación de los correos electrónicos se ha reducido en un 90 %, mientras que las puntuaciones de los comentarios de los clientes siguen siendo consistentemente altas. El objetivo a largo plazo es desarrollar un recorrido de correo electrónico totalmente automatizado y personalizado, en el que el contenido generado por la inteligencia artificial se adapte perfectamente a las necesidades individuales de los viajeros, sin dejar de ser fiel a la promesa de nuestra marca.
Del reto a la solución
Existe una fuerte demanda de contenidos altamente personalizados para los boletines informativos que promocionan los destinos de los 65 equipos locales de KLM en todo el mundo. Cada equipo local tiene sus propias prioridades: se centran en diferentes destinos y sus públicos tienen intereses variados. Tradicionalmente, la creación de estos boletines personalizados requiere mucho tiempo y recursos. Airmail ofrece una solución escalable, eficiente en cuanto a recursos y coherente con la marca, que permite a los equipos locales de KLM promocionar destinos relevantes, despertar la inspiración para viajar e impulsar las reservas de forma más eficaz. Al mismo tiempo, crea una experiencia más relevante y atractiva para nuestros clientes.
Equilibrio entre escala y calidad
Aunque Airmail funciona con IA, la revisión humana sigue siendo esencial para garantizar la verificación de los datos, la calidad del contenido y la adaptación a los matices culturales y del mercado local. La automatización permite la escala, mientras que la experiencia humana garantiza la calidad de confianza que nuestros clientes esperan de KLM.
«La IA es una herramienta que nos ayuda a avanzar, no es la razón por la que hacemos marketing, sino la forma en que podemos hacerlo de manera más inteligente, a gran escala y con mayor impacto. Airmail es el primer paso en ese camino, ya que combina el compromiso de larga data de KLM con los clientes con el poder de la IA para hacer que los viajes sean más personales, relevantes y atractivos», comentó Daniel Passtoors, jefe del equipo de Concepto y Campaña de KLM.
KLM/Septiembre 12 de 2025
