Scandinavian Airlines ahora permite a los viajeros compartir de forma segura datos en tiempo real sobre la ubicación de su equipaje a través de Find Hub, lo que refuerza y mejora la experiencia de recuperación de equipaje.
SAS está mejorando la experiencia del cliente con la introducción de Share Item Location en Find Hub, una nueva función que permite a los viajeros compartir de forma segura la ubicación en tiempo real de una etiqueta o accesorio compatible con Find Hub directamente con los equipos de SAS. Esta función ofrece a los clientes un mayor control y tranquilidad, al tiempo que permite una asistencia más rápida y precisa cuando se extravía una maleta.
«Sabemos lo importante que es para nuestros clientes sentirse informados y apoyados durante todo su viaje. Al integrar la función de compartir la ubicación de forma segura de Find Hub en nuestros procesos, ofrecemos a los viajeros una mayor tranquilidad y permitimos a nuestros equipos resolver más rápidamente los problemas relacionados con el equipaje. Este es un paso más en nuestro trabajo continuo para crear soluciones digitales que realmente faciliten los viajes», afirma Massimo Pascotto, vicepresidente de Soluciones Digitales para Clientes de SAS.
Segura, sencilla y diseñada para viajeros
La aplicación Find Hub permite a los viajeros ver sus artículos etiquetados en un mapa. Con la nueva función Compartir ubicación del artículo, los clientes pueden generar un enlace seguro y con límite de tiempo y compartirlo con los representantes de SAS a través de la herramienta de reporte de autoservicio existente si se extravía una maleta. Esto otorga a los viajeros un papel más activo en el proceso y les permite seguir el estado por sí mismos sin necesidad de llamar para obtener actualizaciones.
El enlace compartido proporciona a SAS información sobre la ubicación, lo que ayuda al personal a localizar y recuperar el equipaje de forma más eficiente. El intercambio se puede detener en cualquier momento y todos los datos están encriptados.
SAS colabora con socios de todo el ecosistema de viajes para garantizar que la solución funcione a la perfección donde los clientes más lo necesitan. Varias aerolíneas internacionales importantes aceptan ahora el intercambio de ubicación de Find Hub como parte de su proceso de recuperación de equipaje, y pronto se unirán otros socios.
SAS seguirá ampliando su ecosistema digital mediante asociaciones y nuevas herramientas diseñadas para mejorar la fiabilidad, reducir el estrés de los viajeros y reforzar la experiencia general del cliente.
Scandinavian Airlines (SAS)/Marzo 10 de 2026
