Una aerolínea, dos años de desarrollo, tres principios claros y cuatro clases de cabina: FOX despega. FOX son las siglas de «Future Onboard Experience» (Experiencia de futuro a bordo) y será el nuevo servicio de larga distancia de Lufthansa a partir del 6 de mayo.
Este nuevo concepto de servicio representa una de las mayores inversiones en la experiencia de a bordo premium de la historia de la aerolínea. Con un claro enfoque en el pasajero, se han rediseñado todos los elementos y procesos del servicio a bordo: en todas las clases de viaje y en todos los vuelos de larga distancia —con y sin Allegris— y en todos los tipos de aeronaves. El nuevo servicio de Primera Clase se lanzó a finales de marzo, y le seguirán las clases Business, Premium Economy y Economy el 6 de mayo.
En esencia, FOX se centra en tres áreas clave: personalización, comodidad y Momentos Exclusivos. El nuevo servicio a bordo establece nuevos estándares de personalización: en todas las clases, los pasajeros disfrutan de más opciones y mayor flexibilidad. Numerosos detalles crean momentos de bienestar cuidadosamente diseñados y una experiencia de viaje más cómoda, tanto en clase económica como en todas las demás clases. Con los «Momentos exclusivos», FOX aporta toques distintivos a bordo que no son simplemente sinónimos de un producto «mejor», sino que son inconfundiblemente Lufthansa.
Jens Ritter, director ejecutivo de Lufthansa Airlines, afirma: «Lufthansa celebra su centenario. Para conmemorar esta ocasión especial, estamos redefiniendo el servicio a bordo de nuestros vuelos de larga distancia. Nuestro objetivo es claro: Queremos ser la aerolínea premium número uno en Europa. Para lograrlo, estamos invirtiendo más de 70 millones de euros solo este año en el nuevo servicio premium en todas las clases para nuestros pasajeros. Estas enormes inversiones financieras en tiempos difíciles demuestran con qué sostenibilidad y determinación estamos renovando y transformando Lufthansa. Agradezco a todo el equipo por sus enormes esfuerzos durante los últimos dos años, y estoy orgulloso de lo que nuestros clientes pueden disfrutar a bordo con nosotros».
Aspectos destacados de la Clase Business
En la clase Business, el nuevo servicio premium ofrece a los pasajeros una experiencia especialmente memorable. La atención se centra en la experiencia culinaria. Los nuevos menús de Johann Lafer, quien ya ha creado nuevos platos para Lufthansa en vuelos de corta distancia, deleitarán a los pasajeros con la más alta calidad culinaria y combinaciones emocionantes en el futuro. El nuevo menú de desayuno permite a los pasajeros elegir lo que desean comer a la mañana siguiente de un menú variado ya desde la noche anterior, que va desde batidos hasta tostadas francesas y omelettes. Además, la Clase Business de FOX cuenta con una vajilla completamente nueva. Como Lufthansa Signature Moment, en el futuro habrá un servicio de pasteles, en el que los pasajeros podrán disfrutar de café y pasteles al estilo clásico a bordo. Otra novedad: con «Sky Selection», los pasajeros pueden pedir su segunda comida en vuelos de larga distancia cuando lo deseen, de una amplia selección que va desde cuencos de tapas hasta currywurst y macarons.
Lo más destacado de la clase Premium Economy
Para los pasajeros de la Clase Premium Economy, FOX se centra en ofrecer más comodidad: se ha mejorado significativamente todo el primer servicio: desde un aperitivo al nivel de la Clase Business hasta una selección de tres platos principales calientes, además de pan fresco y caliente. En la Clase Premium Economy, los pasajeros también pueden disfrutar de pasteles o una porción de tarta; además, se ha ampliado la selección de bebidas, de modo que a partir de ahora hay un servicio de bebidas más frecuente, mayor variedad y un nuevo servicio de digestivos. Para ese pequeño toque extra de comodidad, los viajeros recibirán ahora unas cómodas pantuflas.
Lo más destacado de la Clase Económica
FOX también ofrece numerosas innovaciones para los viajeros de la Clase Económica: por primera vez, los pasajeros de la Clase Económica recibirán un kit de amenities que incluye un antifaz para dormir y tapones para los oídos para disfrutar de una noche de sueño tranquila. A esto se suman una vajilla nueva y moderna —en todas las clases, por cierto—, nuevos cubiertos y bandejas, así como un menú impreso. La selección de bebidas se amplía considerablemente. En vuelos de más de diez horas, ahora hay tres platos principales calientes para elegir, en lugar de dos como antes. La libertad de elección y una mayor personalización se convierten así en una promesa de calidad también en la Clase Económica.
El lanzamiento del nuevo servicio premium de Lufthansa es toda una hazaña logística. A continuación, te presentamos algunos datos y cifras que lo demuestran:
- Vajilla y cubertería nuevas: hay que sustituir o introducir 187 millones de piezas individuales en un plazo breve. Las piezas se han enviado por vía aérea a todos nuestros aeropuertos de salida en todo el mundo durante las últimas semanas, de modo que estén disponibles allí para los vuelos de regreso a Alemania.
- Dimensiones increíbles: se están adquiriendo aproximadamente 300 000 platos para el plato principal de la clase ejecutiva solo para el lanzamiento de FOX.
- Apilados, los platos alcanzarían una altura de 2.400 metros, es decir, 6,6 veces la altura de la Torre Eiffel.
- El nuevo servicio se probó en más de 110 vuelos de prueba.
- Se tuvieron en cuenta más de 9.000 comentarios de los pasajeros y más de 500 comentarios diferentes de la tripulación.
- Se realizaron 28 presentaciones del menú en 57 aeropuertos de todo el mundo para los empleados, como preparación para el lanzamiento.
Lufthansa Group/Mayo 04 de 2026
