Spirit Airlines ha desvelado hoy que la «Mejor Innovación Aeroportuaria» de 2021 ya está en funcionamiento en el Aeropuerto Internacional de Atlanta Hartsfield-Jackson (ATL) y ya está agilizando la experiencia de facturación. Los huéspedes de Spirit en ATL están viendo tiempos de facturación más cortos gracias al sistema automatizado de auto-descarga de equipaje de Spirit con sistema biométrico de coincidencia de fotos, que representa un nuevo paradigma para la industria de las aerolíneas de Estados Unidos.
«Los sistemas de autofacturación permiten el autoservicio para que los pasajeros puedan facturar directamente sus maletas sin tener que trabajar con un agente. Estos sistemas se utilizan ampliamente en los principales aeropuertos internacionales y su aceptación ha aumentado en Estados Unidos. Las máquinas están equipadas con un sistema biométrico de comparación de fotos que compara un escáner de identificación emitido por el gobierno con una foto del pasajero para su verificación. Tras un periodo inicial de pruebas en ATL, tanto con la comprobación manual de la identidad como con la opción biométrica, la solución eliminará la necesidad de entregar la identificación emitida por el gobierno a un agente al facturar el equipaje.
Spirit desarrolló la primera solución biométrica de coincidencia de fotos del país para los viajes aéreos nacionales en 2019 con su socio Materna Intelligent Passenger Solutions (IPS) North America. Spirit también fue el primero en buscar combinarlo con capacidades automatizadas de autodepósito de equipaje para reducir la interacción cara a cara. El sistema también funciona en los aeropuertos LaGuardia (LGA) de Nueva York, Chicago O’Hare (ORD) y Dallas Fort Worth (DFW), y recientemente ha sido reconocido con dos prestigiosos premios: La «Mejor innovación aeroportuaria de 2021» por los premios APEX/IFSA, y también un ganador del premio Stevie® de oro al mejor nuevo producto o servicio de transporte en los American Business Awards® de 2021.
Así es como funciona la solución:
- Los pasajeros empiezan por etiquetar sus propias maletas facturadas después de facturar en el quiosco y, a continuación, pasan a la unidad de autoabastecimiento.
- Tras escanear su tarjeta de embarque en la unidad de autoabastecimiento, se informa a los pasajeros de la opción biométrica. Pueden optar por continuar sin asistencia o por optar por un servicio asistido por un agente.
- Una vez que el huésped opta por esta opción, la unidad le indica que escanee su documento de identidad en el hardware incorporado.
- La unidad compara el escaneo de la foto del documento de identidad con un escaneo facial capturado por su cámara a bordo, además de comparar la información del documento de identidad con los datos de la reserva del huésped. Ninguno de los datos se transmite a ninguna agencia gubernamental.
- Si el resultado es positivo, se inicia el resto del proceso de facturación de la maleta. Los pasajeros tienen que colocar sus maletas en la cinta transportadora conectada a la unidad, que las escanea, las pesa, acepta el pago de cualquier servicio adicional y las envía directamente al sistema de equipaje facturado del aeropuerto sin que el pasajero tenga que hacer nada más.
«Tenemos la misión de encontrar oportunidades innovadoras para seguir mejorando todas las facetas de la experiencia de los pasajeros, incluida esta inversión en autoservicio para que los pasajeros pasen menos tiempo en los vestíbulos», dijo Mike Byrom, Vicepresidente de Servicios Aeroportuarios de Spirit Airlines. Nuestros pasajeros son expertos en tecnología y aprecian las opciones para controlar su viaje». Otra razón por la que la tecnología es ventajosa para los Huéspedes es porque complementa nuestro personal y ayuda a preservar la consistencia del servicio».
«Hartsfield-Jackson se enorgullece de su eficiencia y seguridad», dijo el director general de ATL, Balram Bheodari. «A través de los avances en la innovación, este proyecto está diseñado para aumentar ambos, y damos la bienvenida a tales esfuerzos».
En la actualidad, los huéspedes de Spirit facturan una media diaria de unas 1.000 maletas en ATL, y cada una de ellas representa una interacción cara a cara que puede agilizarse. Los datos de las pruebas muestran que el nuevo procedimiento reduce el tiempo medio de procesamiento a sólo 70 segundos por pasajero, reduciendo el tiempo empleado en la facturación de maletas en un 30%. Además, los clientes pueden aprovechar el ahorro de tiempo y la reducción de las interacciones tanto si viajan dentro como fuera del país.
El sistema de autofacturación utiliza un software capaz de analizar las principales características físicas de más de 50.000 documentos de identidad de casi 200 países que un huésped podría utilizar cuando viaja por Estados Unidos. En combinación con el hardware de escaneo de las unidades, el software confirma la autenticidad de un documento de identidad y rechaza los documentos fraudulentos mientras los huéspedes facturan su equipaje.
Spirit Airlines/ATLANTA. Marzo 30 de 2022
